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千人千店千面,來酷科技讓“銷服一體戰(zhàn)略”接地氣有未來

財訊網 | 2022-11-22 21:24:19

在數字化新零售時代,全渠道零售帶來的不僅是線上線下銷售渠道的融合,也是線上線下會員體系的打通。要打造渠道差異化,滿足個性化需求,就必須根據平臺業(yè)態(tài)和模式差異,讓商品和服務在不同渠道下體現出差異。尤其是要圍繞產業(yè)覆蓋范圍進行會員服務優(yōu)化,發(fā)掘區(qū)域消費者的喜好、提供更好的本地化服務,同時借助數據分析等,實現真正的千人千店千面。作為智慧零售新流派的領軍企業(yè),來酷在以多觸點響應市場需求的過程中,不僅實現了降本增效、銷服一體,更從線下免稅店、機場店、SPM店、校園店等多場景門店,到線上到家、小時達、來酷云店等平臺持續(xù)完善OMO矩陣,用獨樹一幟的“本地生活+”組合玩法實現千店千面,千人千面。可以說,來酷近年來基于不同地區(qū)推出了一系列特色化會員服務,也讓“銷服一體戰(zhàn)略”更具人文情懷和本地化特質。

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聚焦本地生活,做到千店千面的來酷更懂消費者

 

 

對于很多來酷新老用戶而言,來酷門店不僅僅是一個商品交易場所,更是一個集合新品體驗、售后維修、社交活動等多功能為一體的服務場所。以重慶來福士來酷智生活門店為例,來酷迎合當下年輕消費群體更為依賴的“社交”需求,通過模塊化場景布局,讓消費者在沉浸式的互動場景和主題分區(qū)中盡情體驗包括閱讀區(qū)、裸眼3D區(qū)、多媒體投影區(qū)等各個特色板塊,進而通過科技、互動、環(huán)繞等技術,讓科技愛好者現場體驗感大幅提升。這種能夠滿足核心消費者需求的概念店并沒有僵硬的設計框架,而是充分體現出了“千店千面”的特色。包括成都印象城“來酷星球”、廣州合生新天地“來酷4D劇場——自然與星空”、北京合生匯的來酷數碼店在內,不同區(qū)域的概念店特色不同,主打的產品與服務也紛紛融入了地域特色,更能體現出本地化特質。

與此同時,來酷在門店布局過程中還充分把握國家戰(zhàn)略機遇,將自身品牌優(yōu)勢與產業(yè)政策相融合。在抓住海南自貿區(qū)建設機遇的過程中,針對??诿舛惖牦w量巨大、流動性高的旅游消費者,為了讓店面擁有更精準的產品供應體系,,來酷與免稅業(yè)巨頭中免集團強強聯手,以此幫助來酷的自身業(yè)務發(fā)展、零售領域擴展、線下OMO場景再上全新臺階,也讓企業(yè)快速扎根海南。

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擴大合作體系與OMO矩陣,來酷以互聯網思維探索新市場

 

 

為了更好地滿足消費者千店千面和千人千面的需求,來酷在整合布局自有門店、品牌和產品資源的同時,也持續(xù)擴大生態(tài)合作體系,讓OMO矩陣更為豐富。自去年以來,來酷與羅技的戰(zhàn)略合作不斷升級。隨著雙方在品牌、產品、營銷等多方智慧零售領域合作達成戰(zhàn)略共識, 來酷利用自身的 OMO 全域營銷優(yōu)勢, 與羅技品牌強強聯手, 不僅打造新品首發(fā)活動,推出聯名產品,還在全渠道零售、元宇宙等多項創(chuàng)新領域達成戰(zhàn)略協同,未來將共同撬動更加廣泛的消費市場。

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據了解,近年來,來酷在持續(xù)加大與科技廠商及品牌戰(zhàn)略合作的同時,在智能學習、智能健康等多個新興賽道強勢布局。比如,企業(yè)針對睡眠問題推出了來酷止鼾儀、睡眠眼鏡,針對生活場景推出了智能無接觸水龍、凈水壺、果蔬清洗機、智能藥盒等目前來酷產品線齊全,sku已達上百個,這也為企業(yè)精準發(fā)掘區(qū)域消費者的喜好、提供更好的本地化服務打下堅實基礎。

正如來酷科技會員私域營銷總經理單興華在接受媒體采訪時所言,來酷打造千人千店千面的本地化服務的主旨,就是依托門店實現用戶增長。而在增長問題解決后,來酷更是通過會員聯通線上線下體系,通過權益和內容讓用戶持續(xù)到店體驗。

截至目前,來酷的會員存量高達840萬,企業(yè)微信客戶為86萬。圍繞“本地生活”服務,來酷在京津翼等地設立7大產業(yè)中心,在東莞建立了選品中心,在長沙、重慶等 66個城市建立350家智慧零售門店以及眾多特色概念店。

同時來酷招牌服務同城小時達業(yè)務繼續(xù)成為穩(wěn)定增長點,來酷即時零售聯通全國258家門店,雙11期間銷額同比增長100%,官網+官旗GMV同比增長122%。來酷同城小時達服務登今日頭條熱門話題,閱讀量達339萬,覆蓋701萬粉絲,同時北京電視臺、重慶電視臺、廣東電視臺、鄭州電視臺、南京電視臺均對來酷科技OMO即時零售業(yè)務進行了相關報道。有專家指出,作為實現消費方式變遷的載體,零售平臺從單純的追求流量沖高數據向更容易滿足消費需求轉變。

在此基礎上,線下的免稅店、機場店、SPM店、校園店等多場景門店與線上的到家、小時達、來酷云店等平臺組成完善的OMO矩陣,這個龐大的私域用戶市場和平臺體系,也將為來酷在新零售新市場探索中挖掘更多的市場價值,尋找更多的合作機遇。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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