“您的寶貝毛毛已經(jīng)7歲1個月，按照人類年紀(jì)來說，已經(jīng)51歲。祝福ta每一天都是健康、快樂的！”今年1月，南京市民王女士的手機上收到這樣一條推送，內(nèi)容是南京一家寵物醫(yī)院的“年度報告”，不過這段文字卻并不能讓她開心，因為去年自己的寵物狗已經(jīng)在這家醫(yī)院執(zhí)行了安樂死。“提醒我花了三萬多元都沒有把毛毛救回來，還祝毛毛七歲生日快樂。”說到這里王女士十分氣憤，花了數(shù)月時間走出痛失愛犬的陰霾，卻又一次被揭開傷疤，而她了解到，和她有著同樣遭遇的顧客不在少數(shù)。

【資料圖】

寵物狗救治無效選擇安樂死

“我家金毛名叫毛毛，是去年5月16日去世的，之前大約有半年時間一直在艾貝爾寵物醫(yī)院治療。一方面也比較信任這家醫(yī)院，另一方面毛毛是心臟方面的問題，也不適合去別的地方，可惜最終還是宣告不治。”王女士告訴記者，最終選擇安樂死是一個很艱難的決定，而寵物的喪葬事宜也是選擇了醫(yī)院提供的服務(wù)。王女士回憶，當(dāng)時她和家人都很痛苦。

王女士說，毛毛對于一家人來說像家人一樣，所以當(dāng)時竭盡所能地救治。毛毛去世以后，王女士花了很長時間盡量讓自己走出來，事后她也和主治醫(yī)生進行了溝通表示了感謝。

“在1月17日，我收到了他們面向社群的推送，一個小程序里面有一個‘愛寵健康回憶’的鏈接。”王女士說，點進去一看，發(fā)現(xiàn)一個頁面統(tǒng)計了我在醫(yī)院的花費。“直到看到上面說我們家金毛今年應(yīng)該幾歲了，然后祝它快樂健康，我就受不了了。”

拒絕私了，要求出具道歉信遭拒

記者在王女士提供的截圖中看到，署名為“新瑞鵬寵物醫(yī)療”的微信賬號推送了這條“愛寵健康回憶”，配文中寫道：“還記得我們第一次相遇的時間嗎？還記得你最常去的醫(yī)院嗎？想知道這段時間你家毛孩子花了多少money嗎？”王女士表示，看到這些她當(dāng)時就哭了，隨即開始和寵物醫(yī)院門店及主治醫(yī)生反映。

“這件事情確實又深深傷害到我了，他們?yōu)槭裁匆梦业男畔ⅲ煤茈y過的事情再去扎我。”王女士認為，這不僅僅是技術(shù)層面的問題，而是這種營銷的初衷就不能讓人接受。“如果是娛樂性質(zhì)的軟件做類似的年終回顧還算合理，作為醫(yī)院的消費者，這些并不是愉快或者值得被記住的回憶。”

新年過后，王女士的訴求并沒有得到回復(fù)，她又一次進行投訴，希望寵物醫(yī)療集團能夠以同樣的方式發(fā)布一個道歉，但是對方態(tài)度敷衍。“有一個自稱是這個小程序發(fā)起項目的負責(zé)人和我溝通過，可態(tài)度很不情愿，也沒有承認錯誤。”王女士說，對方始終沒有承認這樣的活動有問題，有一位負責(zé)人甚至說以個人名義補償她一兩千的寵物用品費用，希望能私了。“我的態(tài)度也很明確，醫(yī)院出具道歉信，給我們這些毛孩子家長一個致歉。”記者了解到，經(jīng)過王女士多次溝通，醫(yī)院方面仍然不愿道歉。

還有不少寵物主人有相同遭遇

“我家的寵物去年也是在他們醫(yī)院去世的，也是在醫(yī)院選擇了火化，今年還收到推送祝三歲生日快樂。”記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索發(fā)現(xiàn)，也有網(wǎng)友遇到了同樣的“鬧心事”，一位主人的寵物已經(jīng)不在了，每年仍會收到醫(yī)院的寵物保險續(xù)保推送，不少網(wǎng)友評論認為這是公司的營銷策劃問題。“策劃不過腦子，這太離譜了”“背離了寵物醫(yī)院的初衷”，不少評論這樣寫道。

2月3日，記者致電位于雙龍大道的艾貝爾寵物醫(yī)院，電話中對方表示不愿接受采訪，但會將問題向上級公司反映。據(jù)公開資料顯示，艾貝爾寵物有限公司成立于2002年，是國內(nèi)較早從事寵物診療的連鎖機構(gòu)之一。2019年艾貝爾寵物醫(yī)院于加入新瑞鵬寵物醫(yī)療集團。

律師：雖不侵權(quán)但確實招致憤慨

江蘇玄覽律師事務(wù)所合伙人律師王李影認為，假設(shè)某人親屬因醫(yī)治無效痛苦不堪安樂死，醫(yī)院年底發(fā)來賬單，復(fù)盤一年花了多少醫(yī)療費、還祝愿其親屬健康，肯定會招來憤慨。醫(yī)院本來想做的關(guān)懷服務(wù)反而變成了負面刺激，確實應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)。但于法理而言，醫(yī)院未泄露醫(yī)療信息，并非侵犯個人權(quán)利。

王律師表示，在此種情況下，未侵犯該市民的相關(guān)權(quán)利，故主張精神損害賠償于法無據(jù)，道歉亦是一樣。但可以通過與寵物醫(yī)院溝通，希望寵物醫(yī)院能在人文情懷的角度對市民進行道歉。 揚子晚報/紫牛新聞記者 劉瀏