全球觀察：樂視再表態(tài)：有能力服務(wù)好每一位樂視超級電視用戶

2022-08-11 17:36:28來源：中關(guān)村在線

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昨日，樂視超級電視發(fā)表致南京中電熊貓家電有限公司的公開信，指出委托對方生產(chǎn)的批量電視存在質(zhì)量問題，強(qiáng)烈要求南京中電熊貓正視問題，切實(shí)承擔(dān)售后責(zé)任，履行應(yīng)盡售后義務(wù)，保障樂視電視用戶的合法權(quán)益。

在公開信中樂視電視也提到，“涉及用戶權(quán)益和產(chǎn)品質(zhì)量的問題必須快速解決，貴方推卸責(zé)任，我方就必須兜底，先行解決用戶訴求，這是樂視電視對用戶的態(tài)度和責(zé)任，即使后續(xù)索賠之路‘道阻且長’。”樂視在公開信中表達(dá)了在敦促南京中電熊貓盡快履行售后責(zé)任的同時(shí)，已先行處理售后問題，為用戶提供全面售后服務(wù)。

今日，樂視電視繼續(xù)在官方微博表態(tài)，“尊敬的樂視電視用戶：對于樂視電視的售后服務(wù)，小樂有底氣也有能力做好。我們敦促南京中電熊貓盡快履行售后責(zé)任，并不會影響小樂為用戶提供的正常售后服務(wù)，實(shí)際上這也是我們一直在做的，請您放心使用樂視電視產(chǎn)品。”

無疑，這樣的做法對于很多喜愛樂視超級電視、一直使用樂視超級電視的朋友來說就是一顆定心丸，有的樂迷更打趣到，“遲到的定心丸，但時(shí)間剛剛好”。并且，樂視售后相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“針對此次南京中電熊貓家電生產(chǎn)的相關(guān)樂視電視產(chǎn)品，專事專辦，一定盡職盡責(zé)服務(wù)好每一位樂視超級電視用戶”。

從用戶層面來看，樂視電視作為品牌方處理售后問題理所當(dāng)然，但立足行業(yè)層面，南京中電熊貓作為代工企業(yè)，給品牌方造成的嚴(yán)重質(zhì)量事故，理應(yīng)承擔(dān)起對品牌方的責(zé)任和補(bǔ)償，協(xié)助品牌方解決用戶問題和訴求，而不是一味逃避。

但根據(jù)公開信披露，南京中電熊貓不但不承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的售后義務(wù)和責(zé)任，還拒不商談解決方案，樂視公開信表示，“相關(guān)售后費(fèi)用解決用戶訴求，至今換屏數(shù)量達(dá)11590臺，換機(jī)數(shù)量達(dá)2160臺，預(yù)計(jì)后續(xù)還將換屏6300臺。”

樂視相關(guān)工作人員透露“已中止與南京中電熊貓家電有限公司的合作，會追責(zé)”。

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