今年以來，宜良縣針對困擾企業(yè)、群眾的辦事繁、審批慢、效率低等問題，創(chuàng)新推出“五辦”服務模式，全力打造“宜快辦”政務品牌，讓企業(yè)、群眾辦事更愉快、更高效、更便捷。

領(lǐng)導坐班協(xié)調(diào)辦 重大項目跟蹤辦

宜良縣在政務服務中心大廳設置服務聯(lián)系企業(yè)、群眾窗口，每周安排1個進駐單位的主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導坐班半天，“面對面”接待來訪企業(yè)、群眾，傾聽、記錄他們的意見建議，“一對一”為他們協(xié)調(diào)解決辦事遇到的困難問題，站在企業(yè)、群眾角度體驗業(yè)務辦理流程、診斷存在問題，做到領(lǐng)導服務在一線、問題發(fā)現(xiàn)在一線、訴求解決在一線、服務提升在一線。今年以來，先后安排32名領(lǐng)導干部到窗口服務，累計服務企業(yè)、群眾350人次，協(xié)調(diào)解決問題57個。

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宜良縣推行重大項目、重點企業(yè)清單制，為每個重大項目、重點企業(yè)配備一名服務專員，建立“周聯(lián)系、月走訪、季調(diào)度”和“有求必應”服務機制，全程跟蹤項目推進和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，及時協(xié)調(diào)解決困難問題，為企業(yè)提供全生命周期“媽媽式”跟蹤服務，先后吸引了一批重大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)項目落地宜良。今年以來，全縣招商引資完成內(nèi)資65.6億元、外資208.6萬美元，引進重大產(chǎn)業(yè)項目9個，產(chǎn)業(yè)項目到位資金48.72億元；市場主體達38970戶，較2021年新增6596戶。

綠色通道極簡辦 主動服務幫代辦

宜良縣在政務服務中心大廳設立3個“馬上辦”窗口，梳理第一批148項“馬上辦”事項，開辟重大項目、重點企業(yè)服務“綠色通道”，企業(yè)到政務大廳辦事享受“VIP”待遇。單項業(yè)務即來即辦，無需等候；涉及兩個以上部門業(yè)務，召集相關(guān)部門審批人員現(xiàn)場辦；設置“一件事一次辦”窗口，企業(yè)辦事只到一個窗口、提交一次材料；提供免費郵寄、代辦、上門辦等服務，企業(yè)辦事不需到現(xiàn)場。截至目前，政務服務事項辦理“一窗”率達100%，網(wǎng)上可辦率達99.9%，全程網(wǎng)辦率達99.59%，平均跑動次數(shù)0.02，時限壓縮率93.04%，即辦件率88.79%。

宜良縣設置幫（代）辦服務窗口，從各進駐單位審批科長、業(yè)務骨干中挑選26名幫（代）辦員組建“宜快辦”服務隊，企業(yè)、群眾將業(yè)務申報材料交給幫（代）辦員后，只需在休息區(qū)等待取件即可，由幫（代）辦員全程免費幫（代）辦，辦結(jié)后將結(jié)果物送到辦事企業(yè)、群眾手上，變企業(yè)群眾“自己跑”為“宜快辦”服務隊“幫您跑”。今年以來，幫（代）辦服務窗口累計幫（代）辦業(yè)務3126件。

此外，宜良縣還設立“辦不成事”窗口，兜底受理和解決企業(yè)、群眾辦事難題；對于不能即辦的“疑難雜癥”，建立縣委、縣政府主要領(lǐng)導交辦、縣級領(lǐng)導牽頭辦、縣政府督辦、企業(yè)全力配合辦機制，逐一明確責任單位和責任人，堅持做到“不解決問題不收兵、不解決問題干部不脫鉤”，逐步化解各類疑難問題，切實維護好企業(yè)、群眾合法權(quán)益。今年以來，“辦不成事”窗口累計幫助企業(yè)、群眾解決各類難題448件。

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