【天天報資訊】加速數(shù)字化改善用戶體驗——傳統(tǒng)百貨業(yè)如何破局

2023-01-15 16:36:26來源：中國經濟網-《經濟日報》

近年來，受疫情影響、新業(yè)態(tài)沖擊，曾經輝煌的百貨商場生存空間被擠壓。但另一方面，在線上流量紅利見頂，線下消費體驗回歸的當下，一些百貨企業(yè)重構底層商業(yè)邏輯，加強與消費者及外部世界的鏈接，更加適應新消費需求，正成為百貨企業(yè)轉型升級的破局之道。

營收承壓

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百貨業(yè)在消費品質的提升中扮演著重要角色。中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2021—2022中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告》顯示，目前全國約有8000家百貨店。

記者梳理6家百貨企業(yè)近5年的營收情況顯示，2020年大部分企業(yè)百貨業(yè)態(tài)營收都有所下跌，2021年有所回暖。以王府井和重慶百貨為例，2019年度，王府井和重慶百貨的百貨業(yè)態(tài)營收分別達176.25億元和127.37億元，2020年為56.28億元和22.09億元。2021年兩家企業(yè)營收均有所上漲，分別實現(xiàn)營收71.09億元和24.19億元。縱觀行業(yè)，數(shù)據(jù)表現(xiàn)亦如此。《報告》顯示，2021年百貨業(yè)以銷售額同比10.9%的增幅穩(wěn)居零售行業(yè)各業(yè)態(tài)首位，回暖勢頭強勁。

“2022年百貨行業(yè)平均銷售規(guī)模是2021年的七成至八成，但企業(yè)間分化較大。個別體驗較好、定位較高的企業(yè)，以及以百貨為主多業(yè)態(tài)發(fā)展的企業(yè)，銷售持平甚至略好于2021年。”談及2022年百貨行業(yè)經營情況，中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長楊青松說。

盤古智庫高級研究員江瀚表示：“2022年的百貨業(yè)整體發(fā)展比較平穩(wěn)。個別地區(qū)受到一定沖擊，但整體穩(wěn)健局面并沒有發(fā)生改變。”

浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林分析：“線下活動減少，影響了線下百貨零售業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)。不過線上電商零售業(yè)沒有受到影響，所以零售業(yè)整體雖然略有下滑，但下滑幅度不大，整體發(fā)展態(tài)勢依然保持穩(wěn)定。”

尋求突破

百貨企業(yè)營收現(xiàn)狀，僅僅是疫情所導致的嗎？盤和林表示：“短期因素是疫情。百貨零售業(yè)依賴的線下模式沒有改變，而疫情限制了人們出行頻率，防疫消殺等也讓百貨零售業(yè)經營成本增加。不過，長期因素依然是商業(yè)格局的變化。百貨零售業(yè)線下逐漸被服務業(yè)為主的商圈所取代，線上電商又在侵蝕百貨零售業(yè)本已有限的份額。”

楊青松認為，百貨企業(yè)困境的原因主要有三個方面：一是疫情影響，疫情直接影響了客流；二是競爭分流，包括線上分流、購物中心和奧特萊斯等業(yè)態(tài)分流，特別是近幾年后兩者因體量較大，體驗較好，分流了部分百貨的客流；三是消費者變化，消費者更加注重便利性、體驗化、追求高性價比，很多傳統(tǒng)百貨在滿足這些需求方面還有一定差距。

立足當下，百貨企業(yè)應該如何轉型破局？銀泰百貨有關負責人表示，在消費新常態(tài)下，零售企業(yè)最重要的是做好三個鏈接：一是與消費者的鏈接，二是與內部員工和導購的鏈接，三是與數(shù)字化的鏈接。

“轉型破局核心是圍繞消費者需求，提供個性化和體驗化的服務，提供高性價比的商品。”楊青松建議，百貨企業(yè)應加強數(shù)字化建設，布局線上渠道，實現(xiàn)全渠道營銷；同時，應提升商品力，包括門店更清晰的差異化的市場定位、與品牌商建立更為緊密的合作關系、實現(xiàn)線上線下同價等；此外，應增強顧客體驗，包括布局兒童餐飲等體驗業(yè)態(tài)、改善顧客服務水平；最后百貨業(yè)應注重打造企業(yè)IP，尤其是經營時尚品質類商品的百貨頭部企業(yè)，需要擁有打得響的IP，提升企業(yè)在消費者中的影響力。

盤和林建議，百貨業(yè)可以嘗試利用即時配送平臺，將線下業(yè)務轉為線上線下的模式，從而讓經營更加靈活。值得注意的是，未來依托線上平臺擴張客源的同時，百貨業(yè)的運營重點可以轉向建設穩(wěn)定供應鏈，以保障產品品質和提高產品性價比。另外，也可以考慮結合更多注重體驗的服務業(yè)，轉型商圈。

加速數(shù)字化

在百貨業(yè)眾多轉型路徑中，擁抱互聯(lián)網，加速數(shù)字化布局，已成為大趨勢。包括銀泰百貨、重慶百貨、王府井等，都已在數(shù)字化方面有所布局。

銀泰百貨有關負責人告訴記者，銀泰百貨近年來正在通過數(shù)字化進行商業(yè)底層邏輯的重構，摸索出了一條全新的轉型之路。早在2019年，銀泰百貨就將核心系統(tǒng)，包括會員體系、交易系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等100%云化，成為完全架構在云上的百貨公司。此后，跑在阿里云上的銀泰百貨，進一步通過云計算、數(shù)字技術規(guī)模化放大新零售能力。

重慶百貨在其2022年半年報中介紹，在百貨業(yè)態(tài)方面，企業(yè)不斷優(yōu)化擴展云購商城、云購直播、優(yōu)惠券平臺、企業(yè)微信、私域社群、公域引流等運營渠道，增黏性，增復購。此外，重慶百貨也在加強線上平臺直播、內容運營、企微分銷、爆品秒殺等多渠道、多觸點的引流策略，加大精準營銷、線上收銀等數(shù)字化工具的運用，提升線上客流轉化，增強線上運營質量。王府井也在2022年半年報中表示，自營業(yè)務通過開發(fā)多渠道銷售，利用小程序、線上商城、直播帶貨、員工私域客戶群銷售等多種形式努力擴銷，消化因疫情造成的庫存商品，提高資金周轉。《報告》顯示，85.4%的百貨零售企業(yè)開展了線上業(yè)務，應用程度深淺不同，但面對新增的業(yè)務需求，都面臨著深水區(qū)的數(shù)字化變革。

一邊是疫情沖擊，一邊是多元零售業(yè)態(tài)夾擊，傳統(tǒng)百貨企業(yè)挑戰(zhàn)不斷，但也正在數(shù)字化轉型中破局。業(yè)內專家表示，作為提供時尚品質消費的業(yè)態(tài)，不論怎樣的發(fā)展階段和市場條件，百貨都是必不可少的零售業(yè)態(tài)。尤其是當前人民群眾追求高品質生活的意愿增強，追求時尚品質和個性化的商品和服務的需求潛力巨大，百貨業(yè)態(tài)還有很多用武之地。

展望未來，楊青松向記者表示：“隨著疫情防控逐步優(yōu)化，消費者對可選消費的需求一定會有明顯增長，預計2023年百貨業(yè)態(tài)的增長速率有望提高。”盤和林也表示，2023年百貨零售業(yè)將迎來復蘇。一方面，疫情防控政策優(yōu)化能夠最大限度釋放消費活力，客流將逐步恢復；另一方面，線上線下模式和商圈轉型將為百貨零售業(yè)注入新的活力，順應趨勢的企業(yè)將獲得新的增長動力。（中國經濟網記者郭文培李方）

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