【天天報資訊】加速數字化改善用戶體驗——傳統百貨業如何破局

2023-01-15 16:36:26來源：中國經濟網-《經濟日報》

近年來，受疫情影響、新業態沖擊，曾經輝煌的百貨商場生存空間被擠壓。但另一方面，在線上流量紅利見頂，線下消費體驗回歸的當下，一些百貨企業重構底層商業邏輯，加強與消費者及外部世界的鏈接，更加適應新消費需求，正成為百貨企業轉型升級的破局之道。

營收承壓

(相關資料圖)

百貨業在消費品質的提升中扮演著重要角色。中國百貨商業協會發布的《2021—2022中國百貨零售業發展報告》顯示，目前全國約有8000家百貨店。

記者梳理6家百貨企業近5年的營收情況顯示，2020年大部分企業百貨業態營收都有所下跌，2021年有所回暖。以王府井和重慶百貨為例，2019年度，王府井和重慶百貨的百貨業態營收分別達176.25億元和127.37億元，2020年為56.28億元和22.09億元。2021年兩家企業營收均有所上漲，分別實現營收71.09億元和24.19億元。縱觀行業，數據表現亦如此?！秷蟾妗凤@示，2021年百貨業以銷售額同比10.9%的增幅穩居零售行業各業態首位，回暖勢頭強勁。

“2022年百貨行業平均銷售規模是2021年的七成至八成，但企業間分化較大。個別體驗較好、定位較高的企業，以及以百貨為主多業態發展的企業，銷售持平甚至略好于2021年?！闭劶?022年百貨行業經營情況，中國百貨商業協會秘書長楊青松說。

盤古智庫高級研究員江瀚表示：“2022年的百貨業整體發展比較平穩。個別地區受到一定沖擊，但整體穩健局面并沒有發生改變?！?/p>

浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林分析：“線下活動減少，影響了線下百貨零售業的業績表現。不過線上電商零售業沒有受到影響，所以零售業整體雖然略有下滑，但下滑幅度不大，整體發展態勢依然保持穩定?！?/p>

尋求突破

百貨企業營收現狀，僅僅是疫情所導致的嗎？盤和林表示：“短期因素是疫情。百貨零售業依賴的線下模式沒有改變，而疫情限制了人們出行頻率，防疫消殺等也讓百貨零售業經營成本增加。不過，長期因素依然是商業格局的變化。百貨零售業線下逐漸被服務業為主的商圈所取代，線上電商又在侵蝕百貨零售業本已有限的份額?！?/p>

楊青松認為，百貨企業困境的原因主要有三個方面：一是疫情影響，疫情直接影響了客流；二是競爭分流，包括線上分流、購物中心和奧特萊斯等業態分流，特別是近幾年后兩者因體量較大，體驗較好，分流了部分百貨的客流；三是消費者變化，消費者更加注重便利性、體驗化、追求高性價比，很多傳統百貨在滿足這些需求方面還有一定差距。

立足當下，百貨企業應該如何轉型破局？銀泰百貨有關負責人表示，在消費新常態下，零售企業最重要的是做好三個鏈接：一是與消費者的鏈接，二是與內部員工和導購的鏈接，三是與數字化的鏈接。

“轉型破局核心是圍繞消費者需求，提供個性化和體驗化的服務，提供高性價比的商品?！睏钋嗨山ㄗh，百貨企業應加強數字化建設，布局線上渠道，實現全渠道營銷；同時，應提升商品力，包括門店更清晰的差異化的市場定位、與品牌商建立更為緊密的合作關系、實現線上線下同價等；此外，應增強顧客體驗，包括布局兒童餐飲等體驗業態、改善顧客服務水平；最后百貨業應注重打造企業IP，尤其是經營時尚品質類商品的百貨頭部企業，需要擁有打得響的IP，提升企業在消費者中的影響力。

盤和林建議，百貨業可以嘗試利用即時配送平臺，將線下業務轉為線上線下的模式，從而讓經營更加靈活。值得注意的是，未來依托線上平臺擴張客源的同時，百貨業的運營重點可以轉向建設穩定供應鏈，以保障產品品質和提高產品性價比。另外，也可以考慮結合更多注重體驗的服務業，轉型商圈。

加速數字化

在百貨業眾多轉型路徑中，擁抱互聯網，加速數字化布局，已成為大趨勢。包括銀泰百貨、重慶百貨、王府井等，都已在數字化方面有所布局。

銀泰百貨有關負責人告訴記者，銀泰百貨近年來正在通過數字化進行商業底層邏輯的重構，摸索出了一條全新的轉型之路。早在2019年，銀泰百貨就將核心系統，包括會員體系、交易系統、營銷系統、數據庫等100%云化，成為完全架構在云上的百貨公司。此后，跑在阿里云上的銀泰百貨，進一步通過云計算、數字技術規?；糯笮铝闶勰芰?。

重慶百貨在其2022年半年報中介紹，在百貨業態方面，企業不斷優化擴展云購商城、云購直播、優惠券平臺、企業微信、私域社群、公域引流等運營渠道，增黏性，增復購。此外，重慶百貨也在加強線上平臺直播、內容運營、企微分銷、爆品秒殺等多渠道、多觸點的引流策略，加大精準營銷、線上收銀等數字化工具的運用，提升線上客流轉化，增強線上運營質量。王府井也在2022年半年報中表示，自營業務通過開發多渠道銷售，利用小程序、線上商城、直播帶貨、員工私域客戶群銷售等多種形式努力擴銷，消化因疫情造成的庫存商品，提高資金周轉?！秷蟾妗凤@示，85.4%的百貨零售企業開展了線上業務，應用程度深淺不同，但面對新增的業務需求，都面臨著深水區的數字化變革。

一邊是疫情沖擊，一邊是多元零售業態夾擊，傳統百貨企業挑戰不斷，但也正在數字化轉型中破局。業內專家表示，作為提供時尚品質消費的業態，不論怎樣的發展階段和市場條件，百貨都是必不可少的零售業態。尤其是當前人民群眾追求高品質生活的意愿增強，追求時尚品質和個性化的商品和服務的需求潛力巨大，百貨業態還有很多用武之地。

展望未來，楊青松向記者表示：“隨著疫情防控逐步優化，消費者對可選消費的需求一定會有明顯增長，預計2023年百貨業態的增長速率有望提高?！北P和林也表示，2023年百貨零售業將迎來復蘇。一方面，疫情防控政策優化能夠最大限度釋放消費活力，客流將逐步恢復；另一方面，線上線下模式和商圈轉型將為百貨零售業注入新的活力，順應趨勢的企業將獲得新的增長動力。（中國經濟網記者郭文培李方）

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