焦點熱文:【持續深化“一改兩為” 全面提升工作效能】探訪窗口看狀態,提升效能再出發
窗口單位是政務服務的重要陣地,也是體現政府形象的重要場所。1月28日,節后上班第一天,各窗口單位工作人員的在崗情況如何?工作狀態怎樣?服務是否熱情?對此,記者進行了實地探訪——
安徽省人民政府政務服務中心:
(資料圖)
精神“滿格電” 提升“網上辦”
上午10時許,省人民政府政務服務中心1號辦事大廳窗明幾凈,17個窗口工作人員全部到崗,以飽滿的熱情投入到工作中。
記者發現,剛剛結束春節假期的“充電”,窗口工作人員拿出“滿格”的精神狀態,全力為群眾提供優質便捷的服務。
“比平時提前半小時到崗,做好新年第一天上班準備。”總服務臺工作人員陳薇說。調試自助終端、擦拭臺面、整理材料……陳薇忙碌的身影穿梭在各個窗口??吹揭晃话装l蒼蒼的老大爺到來,陳薇緊走幾步迎上去,熱情詢問大爺需要辦理什么業務,并引導到相關窗口。
記者觀察到,節后上班第一天,前來大廳辦事的群眾并不多,并沒有出現排隊現象。
為何前來辦事的群眾不多?原來,部分與群眾生活密切相關的高頻剛需政務服務事項,實現7×24小時政務服務,很多業務可直接“網上辦”。
在安徽省7×24小時政務服務大廳,兩位辦事群眾在一體化智能自助終端前操作,很快順利辦好相關業務。在一旁電子大屏上,實時顯示著全省一體化智能自助系統的運行數據:自助辦理788個事項,覆蓋203個場所……
“一年之計在于春。我們將持續深化‘一改兩為’,全面提升工作效能,為創優一流營商環境而努力?!笔祿Y源管理局政務服務指導處處長徐濟中說。
合肥市政務服務中心辦事大廳:
時刻“在狀態” 辦事“跑一趟”
上午9點30分,記者來到合肥市政務服務中心辦事大廳,窗口工作人員全員在崗,不少群眾陸續前來咨詢問題、辦理事項。
“您好,請問辦理什么業務?”“請把您的材料給我看一下。”……在商事登記區的市場監管局窗口,工作人員按部就班接待前來辦事的群眾,為他們辦理業務。
安徽同潛建設有限公司職員鄭女士在辦事大廳的自助機上取號后,到市場監管局窗口提交相關材料,很快拿到新的營業許可證。
“我年前在網上提交材料,1個工作日就辦好了。我只跑一次,很方便!”鄭女士說。
營商環境是地方發展水平和政府服務能力的綜合體現,關系到一個地方的市場主體活力和內生發展動力?!澳壳八写翱趯崿F‘一窗通辦’,企業辦事實現網上申報‘零見面’,窗口進行‘不見面審批’,大大節約了企業的時間成本、人力成本?!焙戏适惺袌霰O督管理局注冊許可局副局長凌義說。
合肥市政務服務管理局將全面推進政務服務標準化、規范化、便利化建設,強化線上線下深度融合,創新服務方式,積極推動服務模式從“事項供給”向“場景服務”轉變,助力優化營商環境,不斷提升市場主體和群眾的獲得感。
蜀山區政務服務中心:
窗口“有溫度” 服務“有速度”
上午8時40分,合肥市蜀山區政務服務中心大門敞開。取號機上,醫保綜合窗口排號突破兩位數。
“我現在在合肥工作,想把醫保從外地轉來,請問今天可不可以辦理?”市民朱群拿著事先準備好的材料詢問窗口工作人員。
“您的材料已經準備齊全,可以辦理。辦好后我會電話通知您,不用您特意跑一趟了?!惫ぷ魅藛T范夢婷邊回復朱群邊將他的醫保轉接手續輸入系統。
“不僅辦事專業,而且耐心細致,非常貼心?!敝烊贺Q起大拇指為范夢婷點贊。
約9時30分,在新辦企業公章領取窗口,安徽清科徽園教育科技有限公司行政人員張露露前來領取企業公章。
出示企業營業執照、登記核驗個人信息……不到2分鐘,張露露就從窗口工作人員夏現龍手中拿到企業公章?!拔覀児窘衲?月16日注冊成立,年前在安徽政務服務網上申請了企業公章,現在就免費拿到了,方便快捷!”張露露說。
“今天是春節假期過后的第一天,全體工作人員提前做好準備,準時到崗開展工作?!笔裆絽^政務服務管理局副局長王剛表示,蜀山區政務服務中心將大力開展政務服務提升行動,強化窗口端、移動端、自助端、電腦端服務能力,推進政務服務事項“網上辦”“掌上辦”“就近辦”“智慧辦”。
記者 張岳 朱茜 見習記者 方舢
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