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焦點熱文：【持續(xù)深化“一改兩為” 全面提升工作效能】探訪窗口看狀態(tài)，提升效能再出發(fā)

2023-01-29 17:29:04來源：安徽新聞網(wǎng)-安徽日報

窗口單位是政務(wù)服務(wù)的重要陣地，也是體現(xiàn)政府形象的重要場所。1月28日，節(jié)后上班第一天，各窗口單位工作人員的在崗情況如何？工作狀態(tài)怎樣？服務(wù)是否熱情？對此，記者進行了實地探訪——

安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心：

(資料圖)

精神“滿格電” 提升“網(wǎng)上辦”

上午10時許，省人民政府政務(wù)服務(wù)中心1號辦事大廳窗明幾凈，17個窗口工作人員全部到崗，以飽滿的熱情投入到工作中。

記者發(fā)現(xiàn)，剛剛結(jié)束春節(jié)假期的“充電”，窗口工作人員拿出“滿格”的精神狀態(tài)，全力為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

“比平時提前半小時到崗，做好新年第一天上班準備。”總服務(wù)臺工作人員陳薇說。調(diào)試自助終端、擦拭臺面、整理材料……陳薇忙碌的身影穿梭在各個窗口。看到一位白發(fā)蒼蒼的老大爺?shù)絹恚愞本o走幾步迎上去，熱情詢問大爺需要辦理什么業(yè)務(wù)，并引導(dǎo)到相關(guān)窗口。

記者觀察到，節(jié)后上班第一天，前來大廳辦事的群眾并不多，并沒有出現(xiàn)排隊現(xiàn)象。

為何前來辦事的群眾不多？原來，部分與群眾生活密切相關(guān)的高頻剛需政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)7×24小時政務(wù)服務(wù)，很多業(yè)務(wù)可直接“網(wǎng)上辦”。

在安徽省7×24小時政務(wù)服務(wù)大廳，兩位辦事群眾在一體化智能自助終端前操作，很快順利辦好相關(guān)業(yè)務(wù)。在一旁電子大屏上，實時顯示著全省一體化智能自助系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)：自助辦理788個事項，覆蓋203個場所……

“一年之計在于春。我們將持續(xù)深化‘一改兩為’，全面提升工作效能，為創(chuàng)優(yōu)一流營商環(huán)境而努力。”省數(shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)處處長徐濟中說。

合肥市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳：

時刻“在狀態(tài)” 辦事“跑一趟”

上午9點30分，記者來到合肥市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，窗口工作人員全員在崗，不少群眾陸續(xù)前來咨詢問題、辦理事項。

“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”“請把您的材料給我看一下。”……在商事登記區(qū)的市場監(jiān)管局窗口，工作人員按部就班接待前來辦事的群眾，為他們辦理業(yè)務(wù)。

安徽同潛建設(shè)有限公司職員鄭女士在辦事大廳的自助機上取號后，到市場監(jiān)管局窗口提交相關(guān)材料，很快拿到新的營業(yè)許可證。

“我年前在網(wǎng)上提交材料，1個工作日就辦好了。我只跑一次，很方便！”鄭女士說。

營商環(huán)境是地方發(fā)展水平和政府服務(wù)能力的綜合體現(xiàn)，關(guān)系到一個地方的市場主體活力和內(nèi)生發(fā)展動力。“目前所有窗口實現(xiàn)‘一窗通辦’，企業(yè)辦事實現(xiàn)網(wǎng)上申報‘零見面’，窗口進行‘不見面審批’，大大節(jié)約了企業(yè)的時間成本、人力成本。”合肥市市場監(jiān)督管理局注冊許可局副局長凌義說。

合肥市政務(wù)服務(wù)管理局將全面推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，強化線上線下深度融合，創(chuàng)新服務(wù)方式，積極推動服務(wù)模式從“事項供給”向“場景服務(wù)”轉(zhuǎn)變，助力優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升市場主體和群眾的獲得感。

蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：

窗口“有溫度” 服務(wù)“有速度”

上午8時40分，合肥市蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大門敞開。取號機上，醫(yī)保綜合窗口排號突破兩位數(shù)。

“我現(xiàn)在在合肥工作，想把醫(yī)保從外地轉(zhuǎn)來，請問今天可不可以辦理？”市民朱群拿著事先準備好的材料詢問窗口工作人員。

“您的材料已經(jīng)準備齊全，可以辦理。辦好后我會電話通知您，不用您特意跑一趟了。”工作人員范夢婷邊回復(fù)朱群邊將他的醫(yī)保轉(zhuǎn)接手續(xù)輸入系統(tǒng)。

“不僅辦事專業(yè)，而且耐心細致，非常貼心。”朱群豎起大拇指為范夢婷點贊。

約9時30分，在新辦企業(yè)公章領(lǐng)取窗口，安徽清科徽園教育科技有限公司行政人員張露露前來領(lǐng)取企業(yè)公章。

出示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、登記核驗個人信息……不到2分鐘，張露露就從窗口工作人員夏現(xiàn)龍手中拿到企業(yè)公章。“我們公司今年1月16日注冊成立，年前在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申請了企業(yè)公章，現(xiàn)在就免費拿到了，方便快捷！”張露露說。

“今天是春節(jié)假期過后的第一天，全體工作人員提前做好準備，準時到崗開展工作。”蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長王剛表示，蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將大力開展政務(wù)服務(wù)提升行動，強化窗口端、移動端、自助端、電腦端服務(wù)能力，推進政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”“智慧辦”。

記者張岳朱茜見習(xí)記者方舢

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