本地生活已經成為了眾多零售企業所重點關注的領域,數據顯示,目前,國內本地生活服務市場的整體滲透率大概為12.7%,具有非常強勁的發展潛力,來酷作為一家專注于3C數碼產品的零售品牌,從成立之初便引入以流量為核心的互聯網零售思維,并率先進入同城即時零售服務本地生活賽道,目前已經構建了線上和線下組合在一起的巨大資源庫,它在流量的分配上有極其明顯的優勢,自然不會放過本地生活這塊具有開發空間的“新大陸”。據了解,來酷以多場景門店+OMO模式在本地生活領域進行了持續的探索,并取得了可喜的成績。
艾瑞咨詢發布的一組數據曾在業界引發廣泛關注,早在2020年,我國的本地生活服務的市場規模就達到了19.5萬億元,按照當前的年復合增長率12.6%計算,到2025年這一數字將可能增長到35.3萬億元。目前,包含幾個互聯網巨頭在內的眾多平臺已經關注到了本地生活的潛力,在這一細分的賽道進行搶灘登陸。
在來酷看來,本地生活市場規模之大是不爭的事實,如何逐漸擺脫低效、內卷傳統市場開發模式是各大平臺以及零售企業所面臨的重要課題。來酷基于對市場的深入洞察,結合自身的業務特點提出了通過更好的商品供給和服務、更加良好的生態協同,帶動消費體驗的更大提升的理念。事實證明,這種策略是正確的,幫助來酷科技贏得了更穩更好的高質量增長,近兩年其業績穩步提升和其所重點打造的“本地生活+”戰略密不可分。
來酷實施“本地生活+”的方式之一,就是“多場景門店”模式。為滿足不同消費者需求,來酷打造了多元化的店面體系,比如線下免稅店、機場店、SPM店、校園店等,同時還建立了線上到家、小時達、來酷云店配套的服務,這意味著來酷可以借助于強有力的店面覆蓋,更好地滲透到消費者的生活中去,進而以多觸點響應眾多客戶的需求。
此外就是來酷的OMO模式,它也在助力來酷“本地生活+”計劃實施的過程中發揮了極其重要的作用。據了解,來酷的OMO營銷可以理解為“人、貨、場”的解構與升級,線上虛擬服務和線下實物體驗可以更好地結合起來,形成了全時全域新消費模式。企業為了更好地將OMO模式進行落地執行,打造了“前置倉+云倉”的創新型模式,使得商品可以更快地銷售到眾多消費者的手中,該模式支持極限調配,可以有力地縮短客戶等待時間,實現1小時內完成商品配送,打造出了“一小時生活圈”,讓來酷在服務體驗上“更快一步”。
剛剛過去不久的雙11期間,來酷推出一系列優惠活動,以銷服一體化戰略為核心,各道門店、渠道和平臺實現了“閃頻在線、銷售顧問在線、門店在線”,不僅破解傳統零售模式痛點,也讓服務品質和效率進一步提升。同時來酷招牌服務同城小時達業務繼續成為穩定增長點,來酷即時零售聯通全國258家門店,雙11期間銷額同比增長100%,官網+官旗GMV同比增長122%。來酷同城小時達服務登今日頭條熱門話題,閱讀量達339萬,覆蓋701萬粉絲,同時北京電視臺、重慶電視臺、廣東電視臺、鄭州電視臺、南京電視臺均對來酷科技OMO即時零售業務進行了相關報道。有專家指出,作為實現消費方式變遷的載體,零售平臺從單純的追求流量沖高數據向更容易滿足消費需求轉變。
在來酷看來,“本地生活+”不僅僅只是一種概念,它更是一套龐大的體系,對系統運營、多渠道營銷廣泛獲客、強大供應鏈有著非常高的要求,這些環節是緊密相連的,任何一個環節出現問題,都會影響到客戶的服務體驗。為此,來酷采用引入新技術的方式進行破題,比如“定位+營銷”與大數據結合來圈定私域流量,針對線上、線下及渠道客戶構建“來酷閃送”服務,這一系列舉措使得來酷的生態逐漸地實現了“本地生活+”的全覆蓋,對企業的經營產生了有力的推動作用。
隨著本地生活市場規模的持續提升,越來越多的品牌將加入到角逐的過程中來,行業的競爭勢必會變得越發激烈,來酷也將與時俱進,不斷地調整策略,進一步在“本地生活+”上開疆拓土。
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