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天天快看:“因為吃了一只羊,我成了被告”<br>顧客發視頻吐槽烤全羊烤糊了,店方起訴索賠2萬元

揚子晚報 | 2022-11-18 09:47:13

“完了,因為吃了一只羊,我成了被告……”近日,在蘇州常熟就業的韓先生在網絡上發布視頻講述了自己的遭遇。在此前,他與店方在網絡上展開“烤全羊之爭”,韓先生吐槽自己和同事花4500元就餐,上桌的烤全羊卻是糊的;店方則稱事情原因在于韓先生遲到,還指責他和“水軍”的惡意差評嚴重影響了店里生意。雙方各執一詞,互不相讓。11月10日,韓先生收到法院的開庭傳票,店方在訴訟材料中要求韓先生在多個網絡平臺公開賠禮道歉,并索賠20001元。揚子晚報紫牛新聞記者了解到,該案將于12月8日在常熟法院開庭審理。此事引起了大量網友的關注和評論,普通消費者和探店、測評博主對商品的評價,時常在網絡上引發糾紛和網友熱議,網絡上的“差評”與侵權的邊界在哪里?記者對此進行了采訪。

事件


(資料圖)

吐槽烤全羊成熱點

2個多月后收到傳票

雙方公開的“烤全羊”之爭,始自9月5日。這一天,韓先生在短視頻平臺發布了一條視頻《4500(元)一頓踩坑的飯》來吐槽此事。視頻中韓先生稱“一頓飯花了4500元,除了一只烤糊的烤全羊,我啥也沒吃到……我是上個月去吃的,這個月我還生氣呢!做生意不容易,但你們不能太坑人?!痹谠撘曨l中,他點名提到了涉事店家,還調侃自己是“大冤種”。截至11月16日晚上11點,該視頻點贊量達10.8萬,評論數達3200多條。

記者看到,9月6日至9月8日,韓先生又在短視頻平臺發布了5條“烤全羊事件”的相關視頻,合計點贊量達15.6萬左右,評論數過萬。

對于有人對他“賺取流量”“雇水軍”等指責,韓先生回應稱,自己在常熟從事服裝生意,在短視頻平臺上有自己的直播賬號,也做過直播帶貨,但用的不是這個賬號。他稱目前發視頻反映問題的賬號是他本人的生活號,發布第一條吐槽視頻前已有4個月沒有發布過任何視頻,完全沒想到視頻居然上了平臺熱門,讓很多網友關注到這個事件?!拔野l誓沒有請過‘水軍’,想要的只是一個公道的道歉而已?!彼f。

記者看到,自從9月8日發布視頻后,韓先生在兩個多月的時間里未再發布相關視頻,“其間他們沒有和我溝通,也沒跟我道歉”。

讓韓先生沒有想到的是,11月10日,他突然收到了法院寄來的開庭傳票。店方以網絡侵權為由到法院起訴,請求法院判令他和短視頻平臺刪除相關視頻;判令其在多個平臺公開賠禮道歉、消除影響;賠償店方損失1元以及為維權支出的必要費用2萬元。

此案將于12月8日開庭審理,韓先生表示,目前他正在找律師,打算積極應訴,并沒有尋求和解的打算。

雙方陳述

顧客

按預約時間到達,對方想贈送羊排作為補償

11月16日,揚子晚報紫牛新聞記者聯系上韓先生本人。

“我是在短視頻平臺上面看到的這家店,感覺這家店很不錯,便慕名前往?!表n先生向記者介紹,8月26日晚上7點50分左右,他請員工、朋友共19人前往這家餐飲店吃烤全羊。

據他講述,自己和同行的人動筷時,老板娘便走到了桌邊向他們介紹烤全羊,可在不經意間說出“羊烤得有點老了,但各有各的風味”。隨后,韓先生等人便拿起筷子開始品嘗,“頓時感覺這只羊烤得有些糊,口感也很硬,像牛肉干一樣?!?/p>

韓先生說,老板娘當時對于這件事的解釋是,他們來晚了,羊多烤了2個小時,但他對這種說法并不認同。

“我在吃飯前一天打電話給店家,預訂的就是第二天晚上8點。難道是因為我的口音問題,讓店家聽錯了時間嗎?”韓先生向記者表示,他們想找老板娘溝通羊烤糊了的事,但老板娘以“外面有人叫她”為由,離開了其所在的包廂,并稱“出去安排一下就回來”,但之后卻一直沒有再回來。

“9點多的時候,服務員就開始不斷進出我們的包廂,說的是當地方言,我也聽不太懂,感覺像在有意趕我們走。晚上10點20分,我們吃完結賬的時候,服務員告訴我們,老板娘已經下班回家了?!表n先生說。

當時店方提出贈送一份烤羊排作為補償,但韓先生最終沒有接受。

韓先生表示,當天晚上他們總共消費4508元,這只烤全羊1998元。“我們到的時候快8點了,那么多人吃飯,如果當時我把羊退了,我擔心不好找別的餐館,反而會影響大家的情緒,更何況我前一天還付了800元定金呢!而且那晚大家都喝了不少酒,一旦發生了爭執,我怕控制不住當時的場面,所以我當時的選擇是把賬給結了。”韓先生說。

店方

原因在顧客遲到,事后收到騷擾電話、短信

11月16日下午,揚子晚報紫牛新聞記者致電涉事餐飲店,但對方未接受采訪。

不過,記者在店方的短視頻平臺賬號發布的內容中看到,11月9日,店方連續發布了4個標題為“‘烤糊羊’背后的真相”的視頻。在視頻中,店方表示,韓先生預訂8月26日晚6點半來,店方還發短信提醒韓先生,烤全羊將在晚上6點至6點10分之間出爐。晚6點15分羊烤好后,韓先生遲遲未到并拒接電話,店方于當晚7點02分發信息詢問韓先生,也未得到回復。直到晚上7點45分,韓先生才單獨來店,烤全羊更是在晚上8點客人到齊后才上桌??腿说降旰?,老板娘也誠意告知“烤全羊因回爐加熱有點偏老”,客人們就餐過程中興高采烈,羊也吃完了,自始至終沒有提菜品有問題,或提出退菜、打折等要求。

但對于以上提到的時間問題,韓先生進行了反駁。他堅持了此前的說法,并且表示店方所說的短信提醒“6點至6點10分之間出爐”,只是在店方所發預訂信息中提到的“標準出爐時間”,而自己預約的是8點,因此信息上的這個時間與自己無關。

視頻中店方發布聲明稱,近期有部分網絡用戶在該平臺賬號中持續發表“烤糊羊確實不錯,有烤糊羊嗎?”“不糊不要、不糊不好吃”等評論,并有大量騷擾電話、短信對該店進行辱罵。店方表示,將把目前掌握的一切線索、素材一并交由司法機關,同時配合相關部門繼續調查取證,相信他們必定能給出公正的判決,并在視頻中公開展示了由常熟市人民法院出具的受理案件通知書。

律師觀點

訴請2萬元維權費用 無法律依據

就目前韓先生與店方公布的信息,難以判斷雙方當初到底約定幾點到達。那么,就案件審理而言,這一爭議到底應由誰承擔舉證責任呢?

對此,江蘇億誠律師事務所的徐旭東律師告訴揚子晚報紫牛新聞記者,既然商家作為原告提出客人遲到這一理由,應由其承擔舉證責任。此外,他認為有一點需要指出,店方請求法院判令韓先生賠償的金額中包括“為維權支出的合理費用2萬元”,但這項賠償在侵權糾紛訴訟中一般只存在于知識產權案件,而人格權侵權訴訟中并不包含這一賠償項目,因此提出這一訴請并無法律依據。

網絡評價邊界在哪?

近年來,由探店博主、測評博主引發的糾紛乃至訴訟屢屢出現,他們對商品或服務給出負面評價,與普通消費者所承擔的法律責任又是否相同?

徐旭東認為,對于普通消費者而言,就商品和服務的質量發表個人看法,只要基本事實未失真,就不應視為侵權。比如對食品的主觀評價,如味道不好、色澤不佳等,均帶有較強的個人感受,司法應該保持謙抑,保護《消費者權益保護法》第15條規定的消費者監督權。而探店博主、測評博主往往屬于較專業的經營機構或個人,一般不屬于消法的保護對象,其評價如不是涉及公共利益,法律上對其言論真實性、規范性要求會比對普通消費者的更高。

江蘇大名大律師事務所的馮斐律師認為,需要將普通負面評價和惡意評價區分開來,只有惡意評價才可能侵權。商家應正視消費者客觀的負面評價,依法誠信經營并自覺接受監督管理,為消費者提供更優質的產品和服務。而如果探店博主、測評博主為索取合作費或引流捏造虛構不實信息,惡意擴大影響,故意損害他人商譽,造成商戶的經濟損失的,則應當承擔相應的刑事和民事責任后果。強行收費涉嫌構成敲詐勒索,貶損誹謗侵犯名譽權,打壓競爭對手可認定為不正當競爭。紫牛新聞記者|張添翼 萬承源

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