中新網(wǎng)12月15日電 (中新財(cái)經(jīng)記者 吳濤)“訂單量較大，時(shí)效可能無法保障，請(qǐng)您耐心等待”“暫無可選配送時(shí)間”“本店鋪可配送時(shí)間均已約滿”“本站點(diǎn)當(dāng)前運(yùn)力已約滿”……
近日，一方面居民反映網(wǎng)上買菜配送困難，另一方面企業(yè)表示配送運(yùn)力不足，這該如何破局？
【資料圖】
配送服務(wù)高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)縮水
近日，北京等地的市民反映買菜難，無論是物美多點(diǎn)還是美團(tuán)七鮮，統(tǒng)統(tǒng)“不好使”，延遲配送或自提都是運(yùn)氣好能搶到訂單的，其余的不是運(yùn)力預(yù)約滿就是沒有可選擇的配送時(shí)間。
記者14日體驗(yàn)時(shí)，叮咚買菜多個(gè)站點(diǎn)顯示“本站點(diǎn)運(yùn)力已約滿”；美團(tuán)買菜可以下單但是需要自提；七鮮提醒“暫無可選配送時(shí)間”；還有一些線上超市甚至直接稱“本店休息啦”。
有消費(fèi)者反映，配送員表示部分社區(qū)只能送至樓下或社區(qū)門口，買時(shí)還有菜送貨時(shí)就缺貨了，服務(wù)大打折扣。記者注意到，很多買菜APP都標(biāo)注“如商品缺貨，系統(tǒng)將自動(dòng)退款”。
多方回應(yīng)，多舉措提高配送效率
針對(duì)北京市民在疫情期間的物資需求，達(dá)達(dá)快送表示，將通過新配送員招募、老運(yùn)力激活、人員補(bǔ)貼等多種措施增加騎士數(shù)量；另外還常態(tài)化配置四輪車進(jìn)行集中配送，提高配送效率。
京東方面表示，12月14日下午，京東從全國調(diào)集的首批1000余名快遞小哥已陸續(xù)抵達(dá)北京，定向增援北京市內(nèi)的快遞配送等工作。他們將于15日起陸續(xù)投入到北京全市的快遞配送工作中，后續(xù)還將有數(shù)百名小哥在本周內(nèi)抵京。
物美多點(diǎn)工作人員對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示，北京地區(qū)200家門店覆蓋店外自取點(diǎn)，還通過門店支援和“變陣”等方式增加運(yùn)力。“變陣”則是將一些線下員工轉(zhuǎn)去做線上工作，進(jìn)行分揀、打包、配送等。
盒馬表示，將通過盒馬文職員工揀貨、共享員工、臨時(shí)租用餐飲企業(yè)員工等多種方式提高效率。“盒馬超市在北京的45家門店全力備貨，儲(chǔ)備商品量已經(jīng)達(dá)到平常的3到5倍，盒馬北京的生鮮大倉也24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。”
菜鳥則表示，對(duì)配送員進(jìn)行超單激勵(lì)，配送員每日達(dá)到一定的配送量，會(huì)觸發(fā)配送員的激勵(lì)，保障每個(gè)配送員的配送量都能在適度情況下調(diào)節(jié)到最優(yōu)，從而也可以促進(jìn)配送員帶領(lǐng)自己的家人以及周邊的朋友參與進(jìn)來，增加配送產(chǎn)能。
13日，國家郵政局就保障首都郵政快遞業(yè)末端暢通工作對(duì)北京市郵政管理局和各快遞企業(yè)總部進(jìn)行調(diào)度，保障首都郵政快遞微循環(huán)暢通。
針對(duì)當(dāng)前快遞末端服務(wù)存在的問題，北京市郵政管理局表示，已多措并舉制定實(shí)施強(qiáng)化版工作措施，明確“兩天見到成效、一周恢復(fù)正常”的工作目標(biāo)，即：兩天內(nèi)現(xiàn)存快遞積壓件全部清零；一周內(nèi)盡快補(bǔ)齊快遞小哥人員缺口，基本滿足全市正常投遞需求。
高薪難找配送員，待遇直線上調(diào)
近日，還有消息稱，外賣配送員日薪達(dá)到1500元。不過有外賣配送員對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示，“沒有那么高，只是最近單子比較多。”
“現(xiàn)在不是錢的事情，關(guān)鍵是沒人，我周邊很多同行都在發(fā)燒，我也剛中招了。”該外賣配送員稱，如果負(fù)荷比較重，差不多每天能賺1000元左右。
盒馬方面對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示，共享員工一天平均收入200元，但主要是承擔(dān)揀貨等工作，并不涉及戶外配送，相對(duì)輕松。
14日下午，記者還從交通運(yùn)輸部了解到，京東針對(duì)外地支援北京員工，薪酬按照員工前三個(gè)月平均工資給予最低保障，保底工資9000元每月。此外，每人每天給予50元的餐食補(bǔ)貼和150元的業(yè)務(wù)激勵(lì)補(bǔ)貼。
你最近線上買菜了嗎？配送時(shí)效如何？(完)
