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2月8日,《人民公安報》以《安寧:民意領跑警務 護航轄區安全穩定》為題,刊發云南省昆明市安寧市公安局扎實推進社會治安防控體系建設,真正把聽民意、察民情、解民憂、暖民心落地落實,打通了社會治安防控體系建設直通民意的“最后一公里”。全文如下:
近年來,云南省安寧市公安局扎實推進社會治安防控體系建設,建成全省首家“六位一體”民意警務中心,構建“1662”民意警務新模式,真正把聽民意、察民情、解民憂、暖民心落地落實,打通了社會治安防控體系建設直通民意的“最后一公里”。截至目前,警情及服務事項回訪率達100%,執法滿意率達99.13%,市長熱線辦結率達100%,投訴率同比下降67.5%。
抓牢“三個流程”搭建群眾訴求“服務臺”群眾滿意與否是評判平安建設是否合格的重要標準。安寧市公安局抓實民意評價、民意回訪、民意調查3個環節,采取電話回訪和二維碼評價的方式,收集群眾意見建議,通過網上網下雙向調查主動發現民意堵點痛點。同時,推行“兩單兩表”制,建立民意征集、分析、流轉、督辦、反饋閉環運作體系,倒逼作風效能穩步提高。
堅持“內外監督”建設執勤執法“監督哨”為進一步提升群眾安全感滿意度,安寧市公安局抓實內部督導、外部監督兩個方面,以精細化考核推動執法規范化建設質效,暢通警風警紀監督員交流渠道,把季度座談會搬到網上交流室提高監督質效。完善考核制度,圍繞部門、個人兩個方面,把領導參與度、群眾滿意度納入考核內容和結果應用,倒逼執法質效全面提升。截至目前,一次整改滿意率達99.6%,二次整改滿意率達100%,處警合格率達100%,連續兩年獲得“昆明市公安機關執法示范單位”稱號。
加強“實時監測”校準公安工作“晴雨表”唯有切切實實解決群眾急難愁盼問題,才能真正將群眾的“呼聲”變成“掌聲”。為此,安寧市公安局抓實民意監測“風向標”,針對民意評價、民意回訪、民意調查數據結果,實時監測預警,找準工作差距、盲區,實現警務、民意雙向互動,形成警務圍著民意轉、民警圍著群眾干的良好態勢。創新建立“民意督導直通車”平臺,連通社會單位、行業單位兩個主體,做到線上咨詢解惑,線下整改答復。截至目前,平臺發送調查問卷6萬余份,反饋測評4.5萬人次,完成警務質效監測報告200余份,社會治安滿意度保持在98%以上。
踐行“以民為本”筑牢警民關系“連心橋”安寧市公安局抓實系統運用和實踐載體兩個方面,踐行“為民、親民、愛民”的服務理念,配套開展“開門納諫、開門評警”等系列活動,持續深化“五員共治”辦事機制和服務群眾“五零目標”。全面優化升級公安政務服務水平,創新“四個一”工作措施和27項便民利民舉措。截至目前,窗口辦件量下降60%,辦理時限縮短近50%,真正做到減手續、提效率、降負擔,最大限度方便企業、群眾辦事。
記者 馬 燕? 通訊員 馬麗娟 李瑞楠(來源:人民公安報)