每日關(guān)注!興業(yè)銀行西安分行：構(gòu)建線上平臺打造“陪伴式”全旅程服務(wù)模式

2023-05-25 22:09:57來源：新華網(wǎng)

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真誠服務(wù)，相伴成長，打造“陪伴式”全旅程服務(wù)模式，近年來，興業(yè)銀行西安分行持續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)精細(xì)化，將場景搭建與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相結(jié)合，興業(yè)銀行手機(jī)銀行APP、錢大掌柜APP、興業(yè)生活A(yù)PP三大線上平臺協(xié)同聯(lián)動，重塑服務(wù)模式。

興業(yè)銀行手機(jī)銀行APP“興成長興權(quán)益”是全量客戶均能享受的成長權(quán)益。該項服務(wù)包含成長勛章、做任務(wù)領(lǐng)積點(diǎn)、積點(diǎn)權(quán)益、區(qū)域?qū)Ｏ淼姆中刑厣取８鶕?jù)分層分類需求，興業(yè)銀行西安分行在手機(jī)銀行城市服務(wù)中推出具有西安特色的專享服務(wù)，如“代發(fā)666，逢6有興運(yùn)”等。截至目前，已有3萬陜西本地客戶通過城市服務(wù)權(quán)益活動獲得包括品牌優(yōu)惠券、加油等優(yōu)惠。

錢大掌柜APP作為興業(yè)銀行攜手國內(nèi)眾多金融機(jī)構(gòu)共同搭建的線上財富管理平臺，其產(chǎn)品的多元化以及7*24小時不間斷的純線上服務(wù)模式一直深受廣大用戶喜愛。今年以來，該平臺推出一系列客戶權(quán)益，如每月更新的“掌柜福利到”活動，以當(dāng)季趨勢（春季露營、夏季防曬等）按月更新權(quán)益內(nèi)容。

此外，興業(yè)銀行西安分行信用卡中心歷經(jīng)數(shù)年的織網(wǎng)工程，匯集各類本地商戶，精選餐飲美食、商超便利、線上生活及出行交通等品牌，為客戶生活提供多種優(yōu)惠。更有信用卡客戶1積分權(quán)益專場，美食、出行、文娛權(quán)益均可使用1積分搶兌。截至4月末，已有超過40萬次的客戶人數(shù)參與活動。

三大線上平臺相互融合、互聯(lián)互通，成效顯現(xiàn)。興業(yè)銀行西安分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，零售App作為客戶運(yùn)營的首選平臺，通過引流獲客、運(yùn)營活客、產(chǎn)品留客，不斷夯實零售客戶基礎(chǔ)，未來該行將不斷精進(jìn)各類客戶權(quán)益體系，為零售業(yè)務(wù)發(fā)揮“壓艙石”作用奠定根基。

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