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隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)空間成為匯集民意的重要場(chǎng)域。走好新形勢(shì)下的群眾路線，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)效于民，統(tǒng)籌線上線下“一盤(pán)棋”，多渠道、立體式服務(wù)群眾勢(shì)在必行。

問(wèn)需于民，既要“面對(duì)面”，也要“鍵對(duì)鍵”。群眾上了網(wǎng)，民意就上了網(wǎng)。多渠道廣泛傾聽(tīng)群眾真實(shí)心聲，是了解群眾多元需求，解決群眾所思所盼的基礎(chǔ)。只有讓群眾把眼前的急難愁盼主動(dòng)“說(shuō)”出來(lái)，把不肯說(shuō)、不敢說(shuō)的心里話反映出來(lái)，才能把影響基層發(fā)展的深層問(wèn)題“挖”出來(lái)。黨員干部既要把辦公桌搬到項(xiàng)目工地、生產(chǎn)車間、社區(qū)網(wǎng)格、田間地頭，也要提升線上服務(wù)水平，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)啟社情民意直通車。對(duì)于群眾的留言，要廣泛關(guān)注、認(rèn)真鑒別、積極回應(yīng)、分類施策，使群眾的呼求從“指尖”落到“地面”，使民意在“基層一線+網(wǎng)絡(luò)前線”的立體矩陣充分涌現(xiàn)。

問(wèn)計(jì)于民，有事“碼上說(shuō)”，事實(shí)“馬上辦”。開(kāi)展美好環(huán)境與幸福生活共同締造活動(dòng)，發(fā)動(dòng)群眾參與決策共謀、發(fā)展共建、建設(shè)共管、效果共評(píng)、成果共享，是走好新時(shí)代黨的群眾路線的生動(dòng)體現(xiàn)。如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)渠道使民智民慧匯聚一堂？一方面，通過(guò)市民熱線、領(lǐng)導(dǎo)信箱、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、客戶端、小程序等平臺(tái)廣開(kāi)言路，暢通公眾建言獻(xiàn)策渠道，切實(shí)提升線上問(wèn)政服務(wù)能力，與群眾積極對(duì)話。另一方面，結(jié)合實(shí)地調(diào)研的真實(shí)情況，形成“人民群眾碼上點(diǎn)單—職能部門(mén)馬上接單—接單即辦推進(jìn)落實(shí)—實(shí)時(shí)反饋長(zhǎng)效跟進(jìn)”的工作閉環(huán)，通過(guò)凝聚人民群眾“大智慧”，服務(wù)多元需求“大民生”，打開(kāi)共同締造“大格局”。

問(wèn)效于民，心懷“裁判員”，當(dāng)好“服務(wù)員”。為人民服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是群眾利益，落腳點(diǎn)是讓群眾滿意。有些想法群眾不愿意當(dāng)面說(shuō)，更愿意在微信群、朋友圈、微博、抖音等新媒體平臺(tái)暢談。有些群眾平時(shí)忙于工作沒(méi)時(shí)間說(shuō)，只能利用休息時(shí)間上網(wǎng)評(píng)論幾句。有些時(shí)候群眾說(shuō)的話不中聽(tīng)也不好聽(tīng)，卻并非假話、壞話，而是“原汁原味”的真言、諍言。黨員干部不僅要走到群眾身邊面對(duì)面傾聽(tīng)群眾的看法和評(píng)價(jià)，也要主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，使民意感知的觸角向活躍的新媒體平臺(tái)延伸，借助線上測(cè)評(píng)、小程序打分等智能化手段，真正把評(píng)判的標(biāo)尺交給群眾，做24小時(shí)不打烊的線上“服務(wù)員”，構(gòu)筑網(wǎng)上網(wǎng)下“同心圓”。

稿源：荊楚網(wǎng)

作者：慶雪萌（湖北咸寧）

責(zé)編：楊虹磊

標(biāo)簽： 服務(wù)群眾 線上線下