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郵件系統設計(美的郵件系統)為什么要使用郵件

2022-12-12 14:56:12來源:互聯網  

美的郵件系統(郵件系統設計)

雖然郵件觸達率比較低,但是由于它可以承載更多內容,在商業上的正式性和可追蹤性,許多產品還是需要設計相關模塊。本文圍繞郵件系統設計,介紹了郵件的內容分類和觸發行為,與大家分享。


(資料圖片)

一、為什么要使用郵件

隨著手機等移動設備的普及,移動互聯網發展迅猛,手機號碼的重要性愈發凸顯,甚至于某些產品僅以手機號作為用戶身份唯一標識。同時,許多用戶不僅會設置層層收件規則篩去大量推廣郵件,還可能過多未讀郵件而失去細看耐心,直接點擊“全部已讀”,致使郵件觸達率降低。

那為何還要產品設計郵件功能呢?因其有如下幾個優點:

表現性。郵件可承載更多內容,格式化文字、活動宣傳圖、文檔附件等,這是與短信最大區別之處。

正式性。郵件擁有標準化的發件人姓名、地址、內容主題,可顯示Logo或簽名等標識性信息,對于商業內容的傳輸遠比一串數字更為正式。

針對性。可根據用戶網頁行為的跟蹤信息描繪出恰當的用戶畫像,以推送可能感興趣的郵件內容。

所以在沒有合適替代品的情況下,郵箱對于產品重要性不言而喻。既然如此,該如何設計郵件模塊呢?

二、郵件內容分類

首先,我們需要知道郵件類型,而大多數產品會涉及到的郵件可簡單分為三類:

1. 賬號安全類郵件

該類型郵件主要用以告知賬號相關信息。如發送驗證碼,用戶可在平板、電腦端完成接收和復制填寫,免去查看手機短信的操作;又如重要綁定信息更改提醒郵件可幫助用戶溯源等,同時即使在遺失手機的場景下也能完成對手機號等安全信息更改。產品所有生命周期均可添加該類郵件功能。

此類郵件內容應簡潔明了,擯棄花哨的圖片和樣式,以突顯核心信息。此外因用戶存在多賬號或賬號遺忘情況,應在郵件內明示事件所涉賬號,并告知用戶本次事件的影響和可采取的后續行動,例如綁定信息更改后會造成哪些功能變動,以及本次事件非本人操作引起該如何保障自身權益等信息。

2. 產品功能類郵件

該類型主要與產品核心功能相關,如京東購物會發送一封訂單郵件,以告知客戶賬號發送交易行為;當有人在社交產品中對用戶或用戶作品進行評論、點贊、關注等操作時,也可發送相應郵件以促進用戶參與感,提升滿足感。

這類郵件一般內容較多,展示樣式豐富,如帶有圖片、表格、鏈接等,使用網頁網頁展示更易用戶閱讀,觀看體驗好。產品初期除非明確用戶對該類郵件的確實需求,否則不建議添加,應把開發資源更多投入到核心服務能力提升上。

此類郵件因涉及產品核心業務,需注意保護用戶重要信息,避免泄露。如在前端顯示時使用星號等特殊字符替換部分明文,在傳輸過程中對數據進行加密處理,以減少黑客攔截網絡通信、或網站緩存被盜取而造成信息泄露等特殊情況出現的可能性。安全的防護將增加用戶對產品的信任感。

標簽: 郵件系統

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