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西安利之星事件處理結果（西安利之星事件）

2022-11-30 16:30:44來源：互聯網

西安利之星事件（西安利之星事件處理結果）

和解現場

(資料圖片)

文 | 李小白

4月16日晚上11點20分，西安女奔馳車主維權事件迎來最新進展。據中國之聲報道 W女士（化名）和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。

協議主要內容為：

1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；

2、對該車主此前支付的1萬余元“金融服務費”全額退款；

3、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位于德國的工廠和流水線等，了解相關流程。

4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務；

5、為女車主補辦生日（農歷），費用由對方全額支付。

下文復盤事件全程：

3月22日，W女士與家人前往西安利之星奔馳4S店提車，結果對方稱要做新車檢測(PDI)，W女士提車未果。

3月27日，W女士再次前往。此次雖將車開出，但行駛不久后儀表盤即出現“下一次加油時，加注1L發動機油”的提示，店員稱，發動機漏油了。

3月27日至4月8日，W女士多次與西安利之星溝通解決問題，而利之星多次改變口徑，開始同意退款或換車，此后變成只能按照“汽車三包政策”更換發動機”。

4月9日，W女士再次來到4S店與店方理論。她情緒激動，坐在一輛奔馳車的引擎蓋上哭訴，“我不信天下沒有說理的地方”。

4月9日，W女士曾向“12315”熱線投訴西安利之星奔馳4S店，市場監管部門當天即介入了解此事。

4月11日，W女士盤坐在奔馳車上哭訴的視頻被發在網上，迅速在全國傳播發酵，登上熱搜。

4月11日，包括澎湃新聞在內等多家媒體從西安利之星奔馳4s店客服及公關處得到“已經和客戶達成和解，客戶現在比較滿意”的答復。

4月12日W女士在接受采訪時對4S店的回應矢口否認，并表示失望。

4月11日、12日，西安市高新區市場監管部門先后對雙方退車退款協議情況進行了核實；對“利之星”4s店經營情況進行檢查，并對“利之星”4S店涉嫌質量問題進行立案調查，對涉事車輛進行依法封存，并委托法定監測機構進行技術檢測；對“利之星”4s店負責人行政約談，并要求該店通知奔馳(中國)公司協助進行調查。

4月13日，在西安市市場監管局高新分局西部電子商城工商所，W女士向聯合調查組遞交資料。她提出包括調查該車車輛歷史、檢測車輛、要求奔馳方公開道歉、給予精神補償等在內的8點訴求。

4月13日，奔馳公司發表聲明向客戶的經歷深表歉意，并派出專門工作小組前往西安調查溝通。

4月13日，西安市場監管部門再次責成“利之星”4s店盡快落實退車退款事宜。聽取了投訴人新提出的八項訴求。當天下午，在西安市市場監管局高新分局的主持下，“利之星”4s店負責人與投訴人進行了三個多小時的對話協商，最終協商無果、不歡而散。W女士后來說：“4月13日，奔馳那邊本想當天就把錢退給我，但我沒接受。我覺得，我在為大家維權?！?/p>

4月14日W女士與西安利之星、奔馳方代表協商錄音曝光，W女士提出的金融服務費問題引爆網絡，揭開汽車行業潛規則。

4月14日，梅賽德斯-奔馳公司曾在回應央視財經時明確聲明：一向尊重并依照相關法律法規開展業務運營，不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。

4月14日W女士在微頭條發表了一篇聲明，文中透露“我受到了很多威脅，很多人發短信來罵我。其實這段時間我一直睡不著，我覺得我壓力太大了。”并“求放過”，但她希望每個人維權都得到尊重。

4月14日晚間，W女士刪除了其在微頭條上當天更新的聲明。

4月15日，對于W女士提出的“金融服務費”問題，中國銀保監會高度重視，并要求北京銀保監局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經銷商違規收取金融服務費等問題開展調查。銀保監會表示，將根據調查情況依法采取必要的監管措施，切實維護金融消費者的合法權益。

4月15日，由西安市市場監管局牽頭，由質監、物價，稅務部門組成的聯合調查組透露，西安市稅務部門已經對此事介入調查，并向西安利之星4S店財務工作人員調查取證，調查組人員認為收取所謂金融服務費并不開具發票涉嫌偷稅漏稅，具體取證仍在繼續。

4月15日，在接受央視采訪時W女士表示，在未調查清楚前拒絕接受退款，“4S店最大的問題是避重就輕，逃避問題。假設西安利之星4S店要退款，那也要一個理由。我是合法合理維權，不是按鬧分配?！?/p>

4月16日，西安市市場監管局高新分局已成立了由副局長牽頭的專案組處理此事。

4月16日，西安市市場監管部門成立由質量、工商、法制、消保、市場、經檢、物價等職能處室組成的執法辦案專班，調查此事。同時，針對車主新提出的“收取的金融服務費是否合理”等問題，市場監管部門對“利之星”4S店相關負責人進行了行政詢問并調查取證。對于涉事車輛，已依法按程序進行檢測。

4月16日，調查組約談北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司西安工作小組，并全面調查“收取金融服務費”等涉嫌違規違法行為。同時，西安市市場監管局下發《關于開展汽車銷售市場經營行為專項整治工作的通知》，即日起對全市4S店等汽車銷售企業經營行為中存在的侵犯消費者權益行為及不正當競爭問題展開整治，具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務等。

4月16日，戴姆勒中國區主管唐仕凱（Hubertus Troska）在上海車展期間表示，就中國客戶投訴梅賽德斯 – 奔馳金融部門一事表示道歉。唐仕凱稱，客戶事件的調查正在進行中，公司正配合有關部門的調查。他同時表示，涉事經銷商已經被暫停資格，并可能是永久性的。

4月16日，奔馳再次發布致歉聲明：立即暫停西安涉事授權店的銷售運營，并稱與西安車主進行了面對面的坦誠溝通，并協調其與相關授權經銷商達成了諒解共識。

4月16日晚上9點，央視新聞發布金融服務費最新進展。W女士之前質疑的金融服務費，實際上是由第三方陜西元勝公司派駐在西安利之星4S店的工作人員收取的。根據女車主與這家公司簽訂的墊款服務協議，其貸款419160元的3%，計12575元，為車主向元勝公司支付的報酬。元勝公司只留貸款金額的1%，另外2%打入西安利之星汽車有限公司賬戶。

4月16日晚， W女士和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。

此外，媒體從西安高新區市場監管部門了解到，涉事車輛有關質量問題已進入鑒定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規問題，仍將依法依規進行調查處理，結果將及時向社會公布。

“同時，根據省市部署，將繼續開展汽車銷售市場經營行為專項整治工作，依法依規凈化市場環境、保護消費者合法權益?！?/p>

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