東湖評論：規(guī)范有序的“陪診” 才是患者所需每日焦點

2023-07-04 18:47:10來源：荊楚網（湖北日報網）

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穿梭于醫(yī)院，代掛號、代取藥、陪伴就診……近年來，陪診行業(yè)悄然興起，成為新興職業(yè)，不斷吸引從業(yè)者和專業(yè)陪診公司進場，其中2022年中國陪診服務企業(yè)數量達260家。

新需求催生新職業(yè)。陪診師的出現(xiàn)，極大緩解了病患就醫(yī)難的痛點，是社會需求的產物，也是時代發(fā)展的產物。一方面，當前空巢老人、兒童、孕婦等規(guī)模龐大，這類群體生病時，親人無法及時到位，自已又難以獨自就診，陪診師的出現(xiàn)彌補了社會空缺；另一方面，就醫(yī)程序復雜，問診檢查耗時長，對于快節(jié)奏生活和壓力較大的現(xiàn)代人來說，一條龍式陪診服務能夠優(yōu)化就診效率，最大程度節(jié)約就醫(yī)時間成本。此外，目前我國優(yōu)質醫(yī)療資源仍多集中在一二線城市，異地就醫(yī)人員來到陌生環(huán)境，內心難免惶恐，陪診師精準解決了異地就醫(yī)成本高、難度大等問題，貼心的服務與暖心的溝通對身在他鄉(xiāng)的患者也是一種心靈慰藉。

作為一個應需求而產生的新職業(yè)，陪診師順應了公眾的新期待，但同時也出現(xiàn)了許多“成長的煩惱”。比如，缺乏行業(yè)規(guī)范，權責界定不明，當出現(xiàn)醫(yī)療事故、信息泄露等矛盾糾紛時，患者維權困難；從業(yè)人員相關技能不足，服務范圍較窄、質量層次不齊；規(guī)范性監(jiān)管體系缺失，準入門檻低，價格浮動隨意，可信任的陪診平臺較少，有的機構或人員甚至以“陪診”之名，行“黃牛”、醫(yī)托之實，妨礙醫(yī)療公平。

隨著人口老齡化、家庭結構的變化以及公眾健康觀念的變革，陪診師擁有巨大的市場潛力與發(fā)展空間，但只有規(guī)范前行，陪診行業(yè)才能行穩(wěn)致遠。政府部門要發(fā)揮導向作用，抱著包容審慎的態(tài)度，將陪診師納入新職業(yè)目錄，就從業(yè)資格、權責范圍、收費標準等進行建章立制；執(zhí)法部門要加強對陪診機構和人員的有效指導與監(jiān)管，嚴厲打擊忽悠詐騙行為，曝光不法分子，發(fā)布風險警示，同時暢通消費者投訴舉報渠道，引進評分機制，完善維權體系，多方合力凈化行業(yè)生態(tài)。

加強陪診行業(yè)規(guī)范不僅要提高行業(yè)的規(guī)范性，也要增強陪診員專業(yè)的規(guī)范性。陪診師在履職時，不單是跑腿，還要在了解病患情況后，擬出具體就診方案，包括診前提供參考建議、選擇就診科室、傳遞醫(yī)生專業(yè)建議等，這就要求陪診師具備專業(yè)的醫(yī)護知識并熟悉醫(yī)院的科室結構、就診流程。對此，要提高準入門檻，加強審查管理與專業(yè)技能培訓；建立備案登記制度，根據患者情況分級分類派單；強化從業(yè)人員職業(yè)榮譽感，利用新興媒體宣傳推廣先進典型，不斷增強全社會對陪診行業(yè)的信任感和親切感。

此外，陪診服務不僅限于醫(yī)院，還可拓展到家庭、社區(qū)、養(yǎng)老院等多個領域，延伸至飲食健康咨詢、疾病康復指導、心理幫助等多種服務，借助智能設備、APP等數字化手段，讓用戶享受到科技化、個性化、多元化、規(guī)范化的陪診服務。

陪診師是一種有溫度的新興職業(yè)，關乎民生，連接民心。要積極探索行業(yè)發(fā)展路徑，優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境，讓其成為醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的有益補充，用規(guī)范化的陪診服務跟上老齡化、城鎮(zhèn)化快速發(fā)展的步伐，真正滿足患者所需。

稿源：荊楚網（湖北日報網）

作者：張代榮（宜昌郭家壩鎮(zhèn)人民政府）

責編：丁玥

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