近年來,隨著傳統零售不斷向新零售演進升級,用戶資產已經成為企業資產中最為重要的部分。“人”的數據化價值反哺生產、渠道、銷售、運營全場景,以顧客數據為生產要素,跨越數字化到數智化的鴻溝,已經為零售企業構建新的競爭壁壘。告別“內容”為王時代,“人”為王的新零售3.0時代全面到來,智慧零售獨角獸企業來酷就以會員和OMO為核心的智慧零售體系策略,不斷為M世代和Z世代用戶提供創新和高品質的消費電子產品,更在持續提升用戶消費體驗感的過程中,進一步構筑起以消費者為核心的智慧零售新生態體系。
以人為本的根基在于把握核心用戶,來酷緊抓兩大群體
在傳統產品經營模式下,很多企業與經營商追求的是大品牌、大渠道、大產品、大制造等策略,很容易形成“以自我為中心、以企業為中心、以產品為中心”的僵化格局,進而導致企業內部營銷職能之間信息割裂、沒有消費者數據和消費者洞察。在新零售3.0時代,
來酷就充分考慮到多端、多渠道、多場景、人群細分以及消費者情懷等因素,以不斷優化升級的OMO模式重構“人、貨、場”,為消費者提供優質低價商品和服務的同時,實現平臺、商家、消費者等多方共贏與價值最大化。
制定品牌定位與戰略抉擇的前提是把握核心用戶,來酷的目標人群是Z世代和M世代。相比大眾人群,以年輕人為主的消費群體是數碼產品的興趣度更高。來酷在布局3C產業的過程中,就在門店設計和布局上融入社交、玩具等多種屬性,場域也更寬闊,以主打的消費電子類目為觸點,切入到更多潮流酷品中,更以場景化進行產品分類,同時搭配不同品牌的豐富產品組合,呈現出不同于線上電商平臺以及線下專賣店的零售業態。隨著多元服務的智慧門店矩陣形成規模,來酷旗下門店開始主打銷服一體經營模式,尤其是眾多概念店的推出,不僅讓年輕消費者能夠購買的心儀的3C產品,還能進一步體現出產生社交話題的圈層共好的獨特價值。
為了讓一切消費者能夠接觸到商品的購物場景,在“場”方面,來酷不僅持續擴大線下門店布局,還搭建了以云店、小程序為基礎的在線購物渠道尤其是來酷的云店項目,先后榮獲微盟經典案例、微盟品牌數字化轉型經典案例、微盟3C數碼家電行業經典案例、微盟導購大賽協同共進獎,并被CCFA發布的《2022零售連鎖品牌數字化運營報告》收錄,成為來酷在新零售領域的卓越探索成果。
將“留量思維”融入服務細節,來酷持續提升消費體驗感
值得一提的是,在推進銷服一體化模式的過程中,來酷尤其注重私域運營的打法。在運營觸點側,企微、社群、朋友圈、云店、公眾號等成為發力重點。與此同時,來酷還以會員為核心,在權益積分、等級和生命周期管理等領域不斷完善和升級,以持續不斷的新穎內容和福利活動,讓“會員+OMO”為核心的智慧零售模式深入人心。
剛剛過去不久的雙11期間,來酷推出一系列優惠活動,以銷服一體化戰略為核心,各道門店、渠道和平臺實現了“閃頻在線、銷售顧問在線、門店在線”,不僅破解傳統零售模式痛點,也讓服務品質和效率進一步提升。同時來酷招牌服務同城小時達業務繼續成為穩定增長點,來酷即時零售聯通全國258家門店,雙11期間銷額同比增長100%,官網+官旗GMV同比增長122%。來酷同城小時達服務登今日頭條熱門話題,閱讀量達339萬,覆蓋701萬粉絲,同時北京電視臺、重慶電視臺、廣東電視臺、鄭州電視臺、南京電視臺均對來酷科技OMO即時零售業務進行了相關報道。有專家指出,作為實現消費方式變遷的載體,零售平臺從單純的追求流量沖高數據向更容易滿足消費需求轉變。
當然,在新零售時代消費者關注的體驗維度中,效率始終不可忽視。來酷先后與京東到家、美團、餓了么、抖音、快手等流量平臺建立合作,充分利用自身自營連鎖門店的規模優勢,打造出3C行業同城小時達等特色服務,進一步提升消費體驗,以全時全域OMO以及銷服一體的來酷模式助力消費業務升級,不僅進一步拓展了銷售渠道,也為用戶提供了更加精準的服務體驗,使其購買3C數碼產品無需再漫長等待。隨著來酷OMO模式下的產品生態體系與特色服務征服越來越多的Z世代和M世代,開創了智慧零售新流派的來酷也更有底氣創新探索新的經營打法,在多元線上平臺和多種線下體驗場景升級完善方面,將融入更多體現“以人為本”的新元素,為新零售產業注入更多新活力。
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