焦點快報!質價比時代如何滿足消費者需求？行業大咖達成共識：C2M模式

2022-08-25 15:50:06來源：中關村在線

近年來，在云辦公、居家上網課等新需求的帶動下，國內電腦市場規模保持持續性增長，消費者需求也呈現持續升級態勢，用戶也從追求性價比進階到質價比時代。8月24日晚，京東攜手聯想、惠普、華碩等PC頂尖品牌，開展了一場精彩的大咖論道，通過探討新時代下消費者需求如何滿足、電腦如何開拓新市場，為未來電腦行業從業者指明了新的發展方向。

(資料圖片僅供參考)

從性價比到質價比，京東引領電腦消費升級

作為零距離觸達消費者的零售渠道，京東電腦數碼對消費者的需求自然有著深入的理解。京東集團副總裁、電腦數碼事業部總裁吳雙喜指出，“過去大家習慣談性價比，為了省錢會選擇自己DIY組裝；現在卻是質價比大行其道的時代，用戶對產品質量、綜合素質的關注度更高，甚至希望根據自己的使用場景選擇更符合需求的產品，比如設計人群、游戲人群、商務人群等。”在京東看來，這種消費升級既是機遇，也是考驗，誰能最先抓住消費者需求，誰就能夠率先完成量變到質變的跨越。

提及消費者需求變化，華碩電腦系統平臺及PC智能創新產品事業群副總經理楊鑒文也很有感觸，他表示隨著消費者需求的升級，其關注點不僅限于產品，而且越來越注重消費體驗。“便捷的購物體驗是一切的基礎，舉一個典型例子，假如我想買一款華碩剛上線的靈耀X13，從京東下單，第二天甚至是當天就可以體驗新機。”他認為，京東打通了用戶消費習慣的路徑，而華碩提供了更適合用戶的筆記本電腦，這種服務和產品共同呈現的綜合消費體驗，在十幾年前的電腦行業是很難想象的。

精準命中消費者需求，C2M帶動市場快速增長

從消費者需求的升級，到京東與品牌方的努力，用戶、渠道和品牌三方目標的耦合，最終促成了一種全新的模式——C2M反向定制。

以惠普暗影精靈系列為例，惠普最初發力游戲筆記本時，發現用戶需求變化很快，“于是我們選擇和京東聯手，以C2M的形式，根據用戶的需求和想法來反向指導我們的產品研發”，中國惠普有限公司副總裁、惠普中國區消費類產品事業部總經理范子軍詳細介紹了暗影精靈誕生的全過程，“這一套解決方案幫助我們對細分市場有了更深入的了解，比如什么樣的產品適合目標用戶，他們喜歡什么樣的外觀和性能等，于是，暗影精靈系列應運而生。”

事實上，C2M已經成為各PC廠商打造“新品即爆款”、拓展細分市場從而尋找到行業增量的秘訣。游戲本品類最早也是在2014年，京東通過用戶調研發現產品差異化和行業消費升級趨勢之下，聯動品牌通過C2M模式積極探索推出的，并制定了嚴格的標準，包括必須配備一定性能以上的游戲顯卡，對處理器、顯示屏的要求等，保障每一位玩家都有著流暢的游戲體驗。

截至目前，京東上基于C2M模式的游戲本和臺式機占比已經超過45%，與聯想、惠普、華碩等品牌合作研發的拯救者系列、暗影精靈系列、天選系列等游戲本，均深受消費者關注和青睞，游戲本也由此成為電腦行業增長最快的賽道。

聯想集團副總裁、中國區中小企業客戶業務群總經理王忠介紹了同樣依托C2M模式的ThinkBook系列，“我們聯合京東一起打造ThinkBook系列多個爆款精品，銷售超過200萬臺。針對用戶急劇增長的市場需求，我們還一起反向定制了ThinkBookP系列，充分滿足眾多內容創作工作者對筆記本電腦兼顧高配置及輕薄機身的需求。”

以服務消除用戶后顧之憂，助推電腦軟硬件深度結合

在C2M模式的“保駕護航”下，電腦將會進化出哪些新的形態？電腦的未來又會走向何方？

范子軍認為，未來的電腦將擁有更加強悍的性能和更加智能化的生態系統，以及更加長久的續航時間和隨時隨地擁有穩定網絡信號，來實現“一本解決一切”的未來產品布局；同時筆記本也會更輕更薄，便攜性甚至可能比擬智能手機。王忠指出，新材料和新技術不斷應用，將為電腦這一“生產力工具”帶來全新變革。而在楊鑒文看來，電腦整機已經在很多領域證明了其效率的優勢和不可替代的作用，為滿足用戶對智能效率、靈活應用等方面的需求，未來硬件與軟件的結合將超出人們的想象。

一直以來，京東致力于在品牌和用戶之間搭建溝通的橋梁，除了C2M模式外，還針對用戶更加重視服務體驗的新趨勢，持續升級服務標準，推出包括30天價保、180天只換不修、跨品類以舊換新、小時購、碎屏險等在內的全鏈路服務，免除消費者購買電腦時的后顧之憂。吳雙喜表示，未來將攜手品牌合作伙伴，在讓更多用戶買的放心、用的安心的同時，共同開拓市場中新的高增長賽道，為電腦的未來發展夯實基礎。

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