首頁 > 綜合 > 正文

全球快訊:只有“真”私域，才有長期價值！

2023-06-27 16:14:22來源：人人都是產品經理

在眾多概念中，我們或多或少都能夠看到私域的影子。作者結合自己做項目的真實體會，與大家探討如何從企業經營的角度切入，做好私域運營，讓其真正有價值，希望對你有所啟發。

2018年初，阿里巴巴率先提出了全新概念：將流量分為公域流量和私域流量。也正是這一年，我開始轉變思路，從幫企業做付費推廣過渡到研究企業存量增長，思考怎么做好企業的低成本增長。

(資料圖)

回頭看看這10年的營銷工作經歷，經常反問自己一個問題，各種概念層出不窮的時候，與其糾結概念本身的含義，不如多花點時間思考怎么幫助企業做好經營。

這篇關于“私域”的文章結合自己做項目的真實體會，從做好企業經營的角度切入。文章大綱如下：

逃不開的私域話題真正的私域是什么做私域也要看類型怎么做好私域增長

一、逃不開的私域話題

鄉鎮掃過街，寫字樓加過班。從傳統行業再到互聯網領域，從企業經營中，自己觀察到3個現象：線上和線下，公域和私域，用戶和品牌。正確理解這3個概念可以更好的來思考企業經營問題。

第一個線上和線下。互聯網很喜歡說流量這個詞，不管是線上還是線下，都是想著怎么把流量圈起來。如果換一個角度，站在用戶消費場景視角，而不是搶流量的視角，線上和線下是一種融合和互補關系。當企業所在平臺里面的用戶，能夠很順暢的體驗線下和線上的雙重服務，勢必會更加理解平臺的價值。從企業的角度，打通平臺線上和線下，能夠讓自己的用戶更加立體的了解自己。

第二個公域和私域。企業自身擁有的用戶基數屬于私域存量部分，從外部平臺持續不斷的引流獲客，要做的動作是把公域的潛在用戶源源不斷的導流到企業私域池子里面。這里面就需要打通企業的公域和私域，從公域獲得更多有價值的用戶，轉化為企業私域存量用戶。私域載體作為公域獲客的承接工具，需要思考怎么做好私域付費用戶的積累。

第三個用戶和品牌。運營做久了，不知道你有沒有這種體會？運營玩法千千萬，且新玩法隔一段時間就會出現。那么，這些運營玩法具體能夠解決什么問題？終極的價值又是什么呢？也就是用戶是如何看我們的，這對企業來說非常重要。這個時候具體的運營技巧是表面的，背后的核心是解決用戶跟品牌的關系。

用戶怎么看你，無論是企業的品牌含義還是私域的IP人設，都要做到價值傳遞保持一致。如果你是一位理財老師，正好也能幫助用戶解決理財方面的問題，你的產品/服務跟用戶期待的一致，用戶更容易相信你。同樣的邏輯，企業品牌本身傳遞的是一個生活服務平臺，但是用戶認為你是一個工具平臺，則說明雙方的信息不對稱。

從這三個概念中或多或少都能看到“私域”的影子。

二、真正的私域是什么

如果你做過跟用戶打交道的工作，可以先回憶下怎么跟用戶溝通的。特別是銷售類工作，應該更能理解用戶關系。我理解真正的私域應該是經營好客戶關系。

按照公域付費投放的邏輯，花錢買流量，從廣告曝光、點擊到下單購買，用戶默默完成交易。之后沒有后續下文，基本都是一次性交易。如果是從長期價值挖掘，私域可以從提升用戶的復購，借助KOC用戶做分銷，帶來更高的單客價，即LTV（Life Time Value，生命周期價值）。

1. 用戶視角

用戶是否愿意購買一件商品，除了需求和購買力之外，還會考慮品牌本身的實力怎么樣，“貨比三家”說的就是這個道理。企業的私域付費用戶，相對來說更容易完成轉化。買過企業的A產品，也更傾向購買企業的B產品。拿我比較喜歡的運動品牌安踏來舉例，以前跑步喜歡穿安踏的運動鞋，順帶的也會購買安踏的運動套裝。我在安踏的專賣店除了鞋子的消費，也購買了其他商品。

2. 企業視角

在已付費的用戶當中，做深度運營。類似搭建VIP體系、分銷團隊。單個用戶的復購，即使持續不斷的復購帶來的價值也是有限的。如果能夠借助已轉化的高價值用戶做傳播，構建品牌自身的價值壁壘，對企業來說會更有競爭力。通過VIP用戶和小B端的分銷，能夠為品牌構筑有競爭力的壁壘，提高抗風險能力。

三、做私域也要看類型

如果把私域運營分類型，可以劃分為C型和B型。C型偏向點對點運營，1對1或者1對多的運營。B型偏向合伙人模式，大家為了共同的目標去努力。

1. C型私域

吸粉、私域沉淀、活動/內容運營到最后用戶下單，這是常見的私域運營思路。在C型私域運營當中，打造IP比較關鍵。強有力的IP角色能夠提高VIP用戶和分銷團隊的黏性。這里展開說下IP的邏輯。用戶愿意成交轉化，需要滿足3個條件：需求、購買力和信任，而品牌是提高信任的方法之一。打造私域IP人設，一方面是可以將品牌人格化，另一方面也是將個人/品牌的信任前置。

IP的專業力越突出，給到用戶的信任度越高，相對越有利于成交。額外補充說明專業度跟成交額沒有絕對的正向關系。做私域是為了經營好客戶關系，不僅僅只是展示專業力。