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沒錯過球賽、沒錯過梅西 京東以舊換新一體化服務(wù)“助攻”父親節(jié)禮物

2023-06-16 12:44:43來源：中關(guān)村在線  

“差點以為沒法陪老爹一起在家看梅西了！”家住北京海淀區(qū)的常先生回想起剛剛過去的24小時，仍然感到“相當刺激”。

原來，常先生的父親是30年的老球迷。常先生知道6月15日梅西領(lǐng)銜的阿根廷隊在新工體與澳大利亞隊的足球友誼賽，是備受球迷關(guān)注的“大事件”，所以準備當晚回家陪老爹一起看球賽的電視直播。為此，常先生不僅提前將零食和啤酒放進了冰箱，還特意買了一件阿根廷10號球衣作為送給老爹的父親節(jié)禮物。可令人頭痛的是，就在比賽前一天，常先生接到父親的電話，說家里的電視機“罷工”了。


(資料圖片僅供參考)

有過裝修經(jīng)驗的常先生知道，通常購買新電視的配送安裝不能一次完成，需要送貨后再另行預(yù)約安裝時間。此時距離開賽還有不到20個小時的時間，常先生不禁心里念叨，現(xiàn)在買新電視來得及嗎？

幫常先生解決問題的是京東。在同事的建議下，常先生在京東選了一款70英寸的新電視，下單時選擇以舊換新服務(wù)，并且同時勾選了即送即裝掛裝服務(wù)，一切操作妥當后，訂單顯示交付成功，此時距離比賽開賽還有不到16個小時。

6月15日上午10點，常先生就收到了京東客服的電話，經(jīng)協(xié)調(diào)下午3點上門送貨、收舊、以及安裝。兩位京東大件配送師傅按照約定的時間準時到達，進門出示工作身份，還不忘穿上鞋套，看到常先生家電視掛裝點位，確保墻體結(jié)構(gòu)后，開始麻利地拆起了舊電視和掛墻支架。考慮新電視70英寸較大，掛裝要重新打眼安裝，安裝師傅先將防塵袋貼在電視機墻體下方，確認好點位開始打眼安裝支架。新電視在經(jīng)過提前調(diào)試和常先生確認無誤后，師傅將電視掛裝上墻。得知常先生看球的需求，師傅還暖心的將Wi-Fi連接成功并將電視和機頂盒調(diào)試到位，將頻道直接切換到體育頻道。值得一提的是，雖然安裝前貼了防塵袋，但仍有部分灰塵散落在地上，師傅拿出清掃工具將地面打掃干凈后才帶著舊電視離去，整個電視換新過程便捷高效。下午4點，新老電視交替完畢，此時距離比賽開始還有4個小時。

“沒想到一次上門就及時解決了問題，讓我可以陪父親開心的一起看球賽。”常先生表示，京東快捷高效又暖心的以舊換新服務(wù)給自己留下了深刻印象。

事實上，許多消費者在以舊換新時都會像常先生這樣，面臨何時收、何時送、何時裝的困擾。除此以外，上門回收舊品亂估價、亂收費和換新補貼的方式較為復(fù)雜、可換新商品選擇空間小等也都是老生常談的行業(yè)難題。

率先解決難題的還是京東。基于領(lǐng)先的供應(yīng)鏈優(yōu)勢和日益成熟的履約服務(wù)能力，京東在今年618期間，全面升級以舊換新服務(wù)，針對家電家居品類推出以舊換新至高補貼20%、送新取舊一步到位、以及免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免服務(wù)”，將以舊換新的服務(wù)標準拔升到新高度。

至于以舊換新時效性的問題，京東也給出了自己的“答卷”：其所提供的電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)、床墊、馬桶等商品送新取舊的一站式服務(wù)，將以往需要多次上門才能完成的服務(wù)流程，縮減至只需要1-2次。2022年，為解決大家電的安裝收費標準不統(tǒng)一、不透明，配送、安裝不同步，二次預(yù)約上門費時費力以及消費者不能掌握整個流程和時間線等消費痛點。京東推出了電視、冰箱、洗衣機品類的“即送即裝”服務(wù)。消費者下單后就可以享受到一次上門完成送貨、安裝、驗機、調(diào)試的一體化服務(wù)，服務(wù)進度可隨時查看，安裝價格透明。截至目前，已有超過40多萬件產(chǎn)品實現(xiàn)即送即裝，服務(wù)覆蓋全國京東物流配送區(qū)域，讓困擾行業(yè)多年的家電配送安裝時效性問題得到了很好的解決。以常先生的經(jīng)歷為例，從下單到電視機的取舊、送新、安裝、清運，僅僅一次上門就“搞定”了全部需求，時間只用了不到1天。

沒有錯過梅西，沒有錯過球賽，更沒有浪費精心準備的球衣……常先生為老父親提前送上了一份美好的父親節(jié)禮物。

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