居然之家“先行賠付”服務再升級開啟家居市場第二次服務升級革命

2022-07-08 08:37:15來源：網編

7月6日，居然之家“居家保”發布會在泰康集團大廈舉行，會上宣布，由居然之家和泰康在線聯合開發的“居家保”保險產品將于8月1日正式上線，未來消費者在居然之家消費即可免費獲得一份保單，若產品質量或服務出現問題，消費者均可在線申請賠付或相關售后服務。該保險由泰康在線承保，由居然之家旗下公司承接服務。

這是居然之家與泰康在線在3月24日達成戰略合作后推出的首款產品，也被看作是家居市場繼“先行賠付”之后，又一款革命性的產品和服務。居然之家集團董事長兼CEO汪林朋、泰康保險集團創始人、董事長兼首席執行官陳東升、中匯國際保險經紀董事長楊洲、克拉斯國際家居有限公司董事長王大為等出席本次活動。

居然之家“先行賠付”服務再升級

居然之家集團董事長兼CEO汪林朋在發布會上表示，2000年，居然之家率先在行業內推行“先行賠付”服務。通過二十多年的踐行，樹立了居然之家向消費者傾斜、誠信為本、服務為本的良好口碑，“先行賠付”服務理念也成為整個消費行業的服務標準之一。“居家保”產品的上線則能更加有效保障“先行賠付”服務落地。按照計劃，居然之家每年預計投入上億元保費讓“先行賠付”得到全面貫徹執行。

泰康保險集團創始人、董事長兼首席執行官陳東升表示，誠信是現代商業的基石，誠信水平的提高有助于整個社會交易成本的降低。“居家保”作為泰康在線和居然之家在財產保險業務上的首次合作，是對誠信的保障。未來希望泰康在線“居家保”產品成為千家萬戶家居裝修生活的小幫手，幫助家居行業消費者化解消費風險，提升家居行業消費滿意度。

打造成服務新標桿，“居家保”年服務300萬戶家庭

據居然之家新零售集團營銷總監董琦介紹，“居家保”由居然之家集團投保，泰康在線承保，未來消費者在居然之家購買的家居建材產品或在居然之家裝飾公司簽訂裝修合同并完成“裝修竣工驗收”或“送貨安裝確認”的訂單，均享受居然之家的“居家保”服務，由居然之家“先行賠付”，由居然之家向泰康在線申請理賠與結算。

正如泰康在線副總裁方遠近在發布會上所言，泰康保險集團旗下不僅擁有五大子公司，同時在全國范圍內擁有各級保險分支機構超4000家。泰康在線自成立以來，不斷發揮互聯網保險的優勢，推出多款行業領先的創新保險產品。相信有了泰康在線的加持，“居家保”將充分發揮保險保障并滿足人民對于美好生活的需求的作用，同時助力經濟社會的高質量發展。

對此董琦也表示，一方面，居然之家通過“居家保”為消費者提供更加貼心與優質全面的服務，提高數字化服務能力，提升消費者服務體驗。另一方面，通過保險產品的要求與使用規范提升服務管理，快速降低廣大廠商的服務成本，引導廣大經銷商將更多精力放在提升服務質量上，有效提升行業效率，引領行業服務升級與變革。

作為居然之家的長期合作伙伴，王大為表示，居然之家推行的“先行賠付”的服務理念及承諾，已經成為整個消費行業的服務標準，“居家保”的推出，確保了“先行賠付”制度能夠得到貫徹執行。不僅能幫助商戶為消費者提供更加貼心與優質的服務，快速實現降低廣大廠商的服務成本，真心幫助商家降本增效。

按照計劃，“居家保”將于8月1日率先在北京地區試點，年底在全國上線，預計上線后2022年下半年涵蓋的訂單量將超過50萬筆。據介紹，“居家保”將實現年服務家庭用戶數300萬戶，全年提供超億元的保障，服務網絡全面覆蓋居然之家門店及各條業務線，打造成服務的新標桿。

標簽：居然之家泰康集團大廈舉行在線申請賠付或相關售后服務泰康在線承保