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熱點(diǎn)聚焦：東湖評(píng)論：聾啞騎手遭誤解后 善意科普暖人心

2022-07-22 15:25:47來(lái)源：荊楚網(wǎng)  


(資料圖)

近日，一條名為“關(guān)于外賣(mài)員是個(gè)聾啞人”的帖子在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上火了起來(lái)，該帖作者因認(rèn)為聾啞騎手在短信交流中語(yǔ)氣不好而產(chǎn)生了系列誤會(huì)。

其實(shí)，聽(tīng)障人士在就業(yè)市場(chǎng)一直面臨著各種困境，溝通就是首要問(wèn)題。令人欣慰的是，該帖引起的討論不再局限于對(duì)“聾啞人就業(yè)難”的感慨，而轉(zhuǎn)向?yàn)榇蟊娍破眨郝?tīng)障人士常被誤解的根源，在于他們有自己獨(dú)立的語(yǔ)言系統(tǒng)。截至目前，相關(guān)討論帖轉(zhuǎn)發(fā)量已破十萬(wàn)，這無(wú)疑是一次成功的“破冰行動(dòng)”，將包容與理解的暖流匯入聾啞人士的心中。

在聽(tīng)障人士的語(yǔ)言系統(tǒng)里，多由視覺(jué)信息（如表情和唇語(yǔ)）來(lái)表達(dá)語(yǔ)氣。在無(wú)法面對(duì)面情況下，能用文字表意已經(jīng)足夠，還要求他們恰如其當(dāng)?shù)乇磉_(dá)語(yǔ)氣，實(shí)屬不易。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，手語(yǔ)才是母語(yǔ)，我們?nèi)粘Ｊ褂玫恼Z(yǔ)言是“第二語(yǔ)言”，哪怕是普通人學(xué)習(xí)起“外語(yǔ)”來(lái)也不會(huì)一帆風(fēng)順。而目前我國(guó)特殊教育資源仍存在分布不均的問(wèn)題，許多聽(tīng)障人士尚且只能通過(guò)刻苦自學(xué)，才能勉強(qiáng)與我們交流，由于沒(méi)有機(jī)會(huì)接受正規(guī)特殊教育，掌握程度不佳，當(dāng)然不難理解。而他們這種勤奮自強(qiáng)的精神值得所有人學(xué)習(xí)，更不應(yīng)對(duì)其溝通能力過(guò)多苛責(zé)。

據(jù)悉，中國(guó)聾啞人群數(shù)量已高達(dá)2057萬(wàn)。近年來(lái)外賣(mài)行業(yè)的發(fā)展，為他們提供了不可多得的就業(yè)機(jī)會(huì)。然而，由于無(wú)法正常接聽(tīng)電話(huà)，就連文字溝通也存在巨大差異，他們經(jīng)常與顧客發(fā)生誤會(huì)，一個(gè)差評(píng)就能讓他們一天的勞動(dòng)付之一炬。網(wǎng)友們自發(fā)而善意的科普，除了增進(jìn)群眾對(duì)聾啞人士的了解與包容心外，還提醒我們，進(jìn)一步改善聽(tīng)障人士就業(yè)現(xiàn)狀，需要多方共同努力。

2021年，中央將“特殊教育”提高到國(guó)家“十四五發(fā)展規(guī)劃”層面，如“加快健全特殊教育體系”“推進(jìn)適齡殘疾兒童教育全覆蓋”“因地制宜合理配置特殊教育資源，支持符合條件的兒童福利機(jī)構(gòu)單獨(dú)設(shè)立特教班、特教幼兒園、特教學(xué)校開(kāi)展特殊教育”等措施，都有力推動(dòng)了我國(guó)特殊教育水平進(jìn)一步提高。地方政府應(yīng)該貫徹落實(shí)中央政策，加大特殊教育投入力度，讓所有適齡殘障兒童都能接受教育，在陽(yáng)光下健康成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

另外，鼓勵(lì)企業(yè)在吸納殘疾人就業(yè)的同時(shí)，也應(yīng)做好相應(yīng)保障，提供更多的科技支持。如，解決該帖類(lèi)似的問(wèn)題，外賣(mài)平臺(tái)可以創(chuàng)新管理方式，在注冊(cè)環(huán)節(jié)增設(shè)相應(yīng)選項(xiàng)，并對(duì)顧客展示騎手“聾啞人”的身份，以減少誤會(huì)的發(fā)生。在溝通環(huán)節(jié)，外賣(mài)平臺(tái)和輸入法軟件公司還可為聾啞人士專(zhuān)門(mén)設(shè)置“常用語(yǔ)”“表情包”等快捷輸入的功能，提高他們與顧客的溝通效率。而在聾啞騎手被打差評(píng)的時(shí)候，外賣(mài)平臺(tái)先不慌著處罰，讓客服介入及時(shí)調(diào)節(jié)誤會(huì)，既可以提高顧客的滿(mǎn)意度，又展示了企業(yè)的人文關(guān)懷與社會(huì)責(zé)任感，對(duì)企業(yè)形象的建設(shè)不無(wú)益處。

稿源：荊楚網(wǎng)

作者：喻越（湖北黃岡）

責(zé)編：王舒嫻

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