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熱點聚焦:東湖評論:聾啞騎手遭誤解后 善意科普暖人心

2022-07-22 15:25:47來源:荊楚網  


(資料圖)

近日,一條名為“關于外賣員是個聾啞人”的帖子在互聯網平臺上火了起來,該帖作者因認為聾啞騎手在短信交流中語氣不好而產生了系列誤會。

其實,聽障人士在就業市場一直面臨著各種困境,溝通就是首要問題。令人欣慰的是,該帖引起的討論不再局限于對“聾啞人就業難”的感慨,而轉向為大眾科普:聽障人士常被誤解的根源,在于他們有自己獨立的語言系統。截至目前,相關討論帖轉發量已破十萬,這無疑是一次成功的“破冰行動”,將包容與理解的暖流匯入聾啞人士的心中。

在聽障人士的語言系統里,多由視覺信息(如表情和唇語)來表達語氣。在無法面對面情況下,能用文字表意已經足夠,還要求他們恰如其當地表達語氣,實屬不易。對于他們來說,手語才是母語,我們日常使用的語言是“第二語言”,哪怕是普通人學習起“外語”來也不會一帆風順。而目前我國特殊教育資源仍存在分布不均的問題,許多聽障人士尚且只能通過刻苦自學,才能勉強與我們交流,由于沒有機會接受正規特殊教育,掌握程度不佳,當然不難理解。而他們這種勤奮自強的精神值得所有人學習,更不應對其溝通能力過多苛責。

據悉,中國聾啞人群數量已高達2057萬。近年來外賣行業的發展,為他們提供了不可多得的就業機會。然而,由于無法正常接聽電話,就連文字溝通也存在巨大差異,他們經常與顧客發生誤會,一個差評就能讓他們一天的勞動付之一炬。網友們自發而善意的科普,除了增進群眾對聾啞人士的了解與包容心外,還提醒我們,進一步改善聽障人士就業現狀,需要多方共同努力。

2021年,中央將“特殊教育”提高到國家“十四五發展規劃”層面,如“加快健全特殊教育體系”“推進適齡殘疾兒童教育全覆蓋”“因地制宜合理配置特殊教育資源,支持符合條件的兒童福利機構單獨設立特教班、特教幼兒園、特教學校開展特殊教育”等措施,都有力推動了我國特殊教育水平進一步提高。地方政府應該貫徹落實中央政策,加大特殊教育投入力度,讓所有適齡殘障兒童都能接受教育,在陽光下健康成長,實現人生價值。

另外,鼓勵企業在吸納殘疾人就業的同時,也應做好相應保障,提供更多的科技支持。如,解決該帖類似的問題,外賣平臺可以創新管理方式,在注冊環節增設相應選項,并對顧客展示騎手“聾啞人”的身份,以減少誤會的發生。在溝通環節,外賣平臺和輸入法軟件公司還可為聾啞人士專門設置“常用語”“表情包”等快捷輸入的功能,提高他們與顧客的溝通效率。而在聾啞騎手被打差評的時候,外賣平臺先不慌著處罰,讓客服介入及時調節誤會,既可以提高顧客的滿意度,又展示了企業的人文關懷與社會責任感,對企業形象的建設不無益處。

稿源:荊楚網

作者:喻越(湖北黃岡)

責編:王舒嫻

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